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大庆乳品厂有限责任公司 爱美乐的保护力 宝宝健康原动力 - PAGE 13 - 大庆—爱美乐终端导购手册 销售区域： 使 用 者： 日 期： 编 号： 前 言 本手册为内部机密 本手册专门为指导大庆—爱美乐终端导购人员工作而写。 导购人员在任何时候均应把本手册放在安全的地方，不能以任何理由复制本手册内容。 当你离开本岗位时，请把它交还给你的直接上级。 丢失或损坏本手册应向直接上级及时报告，并以书面形式说明丢失原因及详细情形。 本手册在实际操作中如果遇到疑问请及时提出书面建议或意见，汇总到公司总部，公司将统一修改并完善 目录 一：企业介绍 我们的企业 品牌故事 二：大庆—爱美乐产品背景、优势及产品线介绍 我们的产品 我们的优势 我们的品质 三：本竞品营养元素区别及优劣式分析 四：导购终端话术及营养问题Q＆A 五：导购人员工作要求及职责 促销导购的招聘原则、应具备的能力与续离职手续 促销导购工作目的与职责 导购人员的“5个熟知” 导购人员的任职要求 导购人员的行为举止要求 终端导购人员的工作流程 促销导购的日常管理 促销导购的考核管理 终端导购人员例会要求 终端导购人员的培训管理 终端导购销售技巧 处理顾客抱怨与投诉的技巧 关于产品陈列、展售及库存管理要求及示范 处理顾客抱怨与投诉的技巧 终端促销活动的执行 六：KA相关知识介绍 七：基础营养元素表 一：企业介绍 我们的企业 大庆乳品厂有限责任公司始建于1970年，是集产品研发、乳品生产、市场销售、咨询服务为一体的专业乳品企业。原为国营全名所有制企业，1998年股份制改造为全民所有制。公司总占地面积18.8万平方米，目前公司总资产2.5亿，员工800人。 三十余年大庆乳品厂有限责任公司始终坚持与时俱进、开拓创新的道路，公司现有乳品生产线8条，其中乳粉生产线五条；超高温菌牛奶生产线一条；酸牛奶生产线一条。并在2008年投资7500万元启动“庆乳”冰品项目。公司不仅拥有先进的工艺和技术，先后获得“中国驰名品牌”、“黑龙江省著名商标”、“全国免检产品”等近百个荣誉称号，更通过ISO9001质量管理、GMP、QS质量安全、HACCP食品安全控制体系等多项国家级权威认证，有效的保证了食品的品质、安全与卫生。 未来大庆乳品厂有限责任公司将持续以成为“中国乳业最具竞争力的品牌”为目标，以“为消费者提供安全、绿色、健康、富含营养的乳制品” 、“信任员工，尊重员工，提升员工价值”和“回报股东，创造价值，服务社会”为使命， 为提高全国人民的身体素质，振兴中国民族乳品工业，做出更大的贡献！ 品牌故事 乳业四十年 壮丽的诗篇 1970年乳品厂有限责任公司建厂，原名“黑龙江生产建设兵团独立三团乳品厂”。 1978年更改企业名称为“大庆红色草原牧场乳品厂”。 1980年荷兰斯博士、丹麦生产设备咨询公司到大庆乳品厂考察，同年“大庆”牌奶粉在全国奶粉质量评比中名列前三位。 1988年大庆乳品厂生产了全国第一批速溶婴儿奶粉，在市场上深受广大消费者追捧与欢迎，同年大庆乳品厂被黑龙江省人民政府评为文明单位标兵、并颁发国家质量二级合格证书。 1993年大庆牌全脂甜奶粉被评为“全国免检产品”、黑龙江省著名商标、黑龙江名牌产品等殊荣。 1996年大庆奶粉荣获黑龙江省知名品牌产品，黑龙江著名商标、黑龙江省名牌等荣誉。 1999年大庆乳品厂改制为股份有限公司。 2002年-2005年大庆奶粉荣获“中国驰名品牌”称号，被评为黑龙江省著名商标。 2006年7月黑龙江大正集团正式收购“大庆乳品厂有限责任公司”，同年8月大庆乳品厂有限责任公司创立“EMILON-爱美乐”品牌。9月斥资2亿购买国际领先生产设备、建设全新厂房、收购奶源基地若干，力图在中国中高端乳品市场占有一席之地。 2007年2月大庆乳品厂有限责任公司一期改扩项目通过GMP认证、QS质量安全认证、HACCP食品安全控制体系等多项认证。 2008年投资4300万建设的“食品科技研发中心”“爱美乐母婴营养研究中心”正式运行 2008年5月7500万现代化冰品车间正式投产。同年6月大庆乳