银行创建“巾帼文明岗”工作总结.docVIP

范文最新推荐 最新精品为你奉上-欢迎下载阅读 PAGE1 / NUMPAGES3 银行创建“巾帼文明岗”工作总结 　　 　　银行创建“巾帼文明岗”工作总结 　　 　　近年来，XX支行在市分行的正确领导下，在市妇联等相关部门的指导帮助下，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕全行工作总体思路和目标任务，按照省分行“树立八大理念、推进八大转型、实施十二项工程”的战略部署，以创建“巾帼文明岗”活动为载体，以“服务创一流、巾帼展风采”为主题，以“练一流的业务技能、建一流的优秀团队、树一流的服务形象、创一流的岗位业绩”为创建目标，以创先争优活动为动力，以优化服务为抓手，通过深入开展“三比、三亮、四结合”活动，推动巾帼文明岗创建活动向深度和广度发展。 　　枫亭支行现有员工21人，其中女职工13人，占比61.9%，全体女员工在支行领军人物——行长王丽萍的带领下，内强素质，外树形象，逐步成长为一支生机勃勃充满活力的巾帼生力军，在争先创优、巾帼建功的战役中战功赫赫。展示了工行“半边天”、“巾帼不让须眉”的新风采，用实际行动，诠释了巾帼建功的深刻含义，取得了骄人的业绩：2011年度，枫亭支行实现主要经营指标快速健康发展，在市分行年度五项专业考评中，枫亭支行均获得莆田分行辖内支行第一名的优异业绩。女职工队伍素质明显提升，涌现出了“优秀客户经理”、“优秀大堂经理”、“拓户工程营销能手”、“贵金属销售能手”、“会计档案影像管理改革先进个人”等多位巾帼先进。 　　一、将创建工作与员工队伍建设相结合，全力打造高素质巾帼团队。 　　一是注重宣传引导，树立创建理念。建设一支爱岗敬业、勇于开拓的高素质团队是深入开展“巾帼文明示范岗”创建活动的基石。通过晨会、例会等多种形式、全方位、多层面的宣传活动，提高全行女职工对“巾帼创建”的认识和理解，在认知、认同上下功夫，使“巾帼创建”活动转化为员工的自觉行动，引导女职工做观念更新的示范、做经营转型的示范、做优质服务的示范、做廉洁守纪的示范。把创建活动与培养巾帼标兵、岗位能手结合起来，充分发挥先进典型的“排头兵”作用，以点带面，从而提高队伍的整体战斗力。 　　二是深化员工教育，提高队伍素质。首先是深入开展职工思想教育，不定期组织学习《中国工商银行员工行为准则》等相关文件，端正工作作风，规范工作行为，发现问题，解决问题。加强职工法制教育，将问题扼制在萌芽状态，努力实现经济案件为零的目标。其次是抓好业务培训教育，以提高员工的政治思想素质、专业知识素质、职业技能素质、文明服务素质、业务综合素质为目标，不断创新活动载体，优化教育手段。广泛运用业务培训、读书征文、例会讨论、案例分析等形式，加强业务交流，打造一支素质过硬、业务精通的巾帼队伍，进一步提升服务企业、服务社会的能力。 　　三是正确树立团队理念，合理分工，团结协作。竭力创新和协调岗位分工，优化人力资源组合，实行岗位综合化管理，打破对公客户经理、个人客户经理各自为政的陋习，在全行上下推行跨专业、跨品种、一手清、一站式的立体营销模式，提倡“人人营销、全产品营销、同工同酬、多劳多得”全产品计价模式，提高员工队伍特别是客户经理的综合素质和营销能力。 　　二、将创建工作与企业文化、职工之家建设相结合，营造和谐创建氛围。 　　坚持以人为本的经营理念，从思想情感上、学习工作上、家庭生活上关心爱护女员工。理顺情绪、化解矛盾、安定人心。以情感投入温暖人，以企业文化凝聚人，以和谐团队感召人。形成“领导关心员工，员工信赖领导”的和谐氛围。扎扎实实为员工办实事、办好事：枫亭支行在市分行的支持下逐步改善了食堂和宿舍条件，在重大传统节日开展员工喜闻乐见的文娱活动，丰富八小时以外员工的精神、文化生活内容，鼓励员工多写网讯，发表读书心得。利用节假日，组织员工出游，增进员工之间的感情交流，提升员工的归属感、荣誉感，进一步增强了队伍的凝聚力、向心力和战斗力。 　　三、将创建工作与“服务创一流，巾帼展风采”活动相结合，推进优质服务，建设满意窗口。 　　以创建“巾帼文明岗”为契机，以优质服务为出发点和落脚点，带动全行女员工进一步增强服务意识、提高服务效能、创新服务方式，使巾帼文明岗服务水平更优、客户满意度更高、经营业绩更好、示范效应更强，成为客户满意的窗口和优质服务的品牌。 　　“服务体现责任，服务创造价值”，践行“以客户为中心”的经营理念，以服务广大客户为已任，想客户所想、急客户所急。一是注重抓好网点服务机具的配置、服务环境建设、服务功能的协调、服务渠道的拓展。在工作场所的醒目位置明示巾帼文明岗的标识，设置举报意见箱、发放巾帼文明岗服务卡，公开服务承诺、服务标准、监督电话等，通过“亮标准、亮身份、亮承诺”，自觉接受群众监督，以实际行动走在前、做表率，切实发挥示范和引领作用，增强社会公信力。二是完善服务手段，拓展服务