电脑产品营业员地辞职报告.docVIP

《企业管理咨询案例分析》考试大纲 考试目的：检验管理咨询专业技术人员运用管理咨询理论与方法，对企业经营管理中存在的问题，进行系统分析、原因判断和提出解决方案的综合能力。考试内容：本科考试内容，涉及管理咨询与职业道德规范、战略咨询、组织咨询、人力资源管理咨询、财务管理咨询、市场营销咨询、生产运营管理咨询等七个部分。案例分析要求管理咨询专业技术人员能够准确理解给定材料所反映的主要内容，按题目要求，通过统计分析、概括、提炼，提出自己的观点、思路或解决方案，并运用准确的文字、数据或图表形式表达出来。 考试样题 一、单项选择题（每题1分，每题的备选项中，只有一个最符合题意）某汽车零配厂采用直线职能制的组织结构，共有管理人员40人，其中厂长1人，厂长助理1人，职能部门经理2人，职能部门人员13人，车间主任3人，班长8人，组长12人，管理岗位不设副职，厂长的管理幅度为（ ）人。a．3 b．26c．6 d．39 （正确答案：a） 二、多项选择题（每题2分，每题备选项中有2个或2个以上符合题意，错选不得分）某汽车公司在2005年以前一直面向全国市场销售甲、乙、丙三种车型。2006年，公司经过对甲车型的改造，推出两款新车，并采取多种促销手段，扩大两款车的销售额。该公司新举措采取的策略有（ ）。a．市场渗透b．市场开发c．产品开发d．多角化经营e．多元化 （正确答案：ac） 诉不断增加：“到货不及时”、“服务不及时”、“产品安装调试不能顺利进行”、??,很多客户都是直接打电话给刘董事长投诉，刘董事长忙于四处救火，每天搞得疲惫不堪。刘董事长也感觉销售人员、技术支持人员缺乏，但以公司目前的实力还还很难将销售网络在全国铺开，而且公司也很难招到合适的销售人员。目前，销售工作只能是刘董事长自己多承担一点。今天刘董事长又看到了销售部经理递交的销售员小李的辞职报告，小李是公司的业务骨干，公司有10%的订单都是小李拿到的。刘董事长赶忙找小李谈话，小李大吐苦水：“销售部工资普遍比较低，底薪1500元，没有进行绩效考核，部门经理每月根据销售情况发给每人1000-1500元左右的团体奖金，销售人员之间的差距也不是很大，在100-300元之间。干好干坏一个样，大家没有积极性。而b企业的业务员是底薪加提成制度，其负责北京区域的业务员的年收入在8万元左右。销售部员工跳槽现象比较普遍，能力较强的，大都走了。公司去年新招的4个本科生已经跳槽走人了。”面对小李，刘董事长陷入了沉思。 问题：1．根据目标市场分析（stp）理论，对a公司的产品开发和销售策略进行分析。2．a公司在家用燃气表和工业燃气表的产品开发上分别采取采用了什么策略？3．根据案例，分析a公司存在的主要问题。4．如何解决a公司所面临的销售人员管理的问题？答题要点：1．根据目标市场分析（stp）理论，对a公司的产品开发和销售策略进行分析。（1）stp理论：市场细分、目标市场、市场定位。（2）在厂家大打机械燃气表价格战的情况下，通过对市场的分析，毅然决定退出机械燃气表生产领域，专注于开发各种型号的家用智能燃气表。（3）抓住国内城市管道燃气事业的飞速发展机会，紧跟全国公用事业改革的步伐，产品销售目标城市定位于大城市，实行跨区域销售制度。（4）a公司采取迎强定位的方式，在公司不具备工业燃气表设计和制造经验的情况下，下决心、想办法聘请技术人员，生产与b企业性能一致的工业燃气表。2．a公司在家用燃气表和工业燃气表的产品开发上分别采取了什么策略？（1）在家用燃气表的产品开发上，采用了技术合作战略和技术领先战略。（2）在工业燃气表的产品开发上，采用了模仿（跟随）战略。3．根据案例，分析a公司存在的主要问题。（1）客户投诉多，客户服务不及时，不到位；（2）销售管理制度不完善或销售人员差旅费问题；（3）缺乏合理的绩效考核机制；（4）薪酬结构不合理，难以有效激励员工；（5）销售人员少或销售人员流失；（6）销售网络不健全或跨区域销售管理；（7）新产品技术开发能力不足。4．如何解决a公司销售人员的管理问题？ （1）建立健全销售管理制度（客户服务）；（2）建立合理的绩效考核机制；（3）进行薪酬制度改革，激励销售人才；（4）加强销售人员的培训，提高综合素质。篇二：营业员管理制度 营业员管理制度 为规范专卖店管理，体现专卖店品牌形象，特别制定本管理制度： 一、考勤制度 1、迟到、早退、旷工 ①凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上，扣发工资50元，情节严重的扣工资的50%。 ②超过规定的上班时间一小时尚未到，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天扣发工资50元，年旷工累计5天以上者予以解除合同。 2、请假制度 ①假不论时间长短，不论什么假，除紧急