宅急送公司服务模式研究.doc

课件之家精心整理资料--欢迎你的欣赏 PAGE 课件之家精心整理资料--欢迎你的欣赏 2008届 本科毕业论文（设计） 论文题目： 宅急送公司服务模式研究 学生姓名： 所在学院： 电子商 务学院 专 业： 物流 管理 学 号： 指导教师： 成 绩： 2008年4月 XXX大学 本科毕业论文（设计）原创性及知识产权声明 本人郑重声明：所呈交的毕业论文（设计）是本人在导师的指导下取得的成果。对本论文（设计）的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。因本毕业论文（设计）引起的法律结果完全由本人承担。 本毕业论文（设计）成果归XXX大学所有。 特此声明。 毕业论文（设计）作者签名： 作者专业：物流管理 作者学号： ________年____月____日 XXX大学本科学生毕业论文（设计）开题报告表 论文（设计）名称 宅急送公司服务模式研究 论文（设计）来源 自选 论文（设计）类型 B 导 师 学生姓名 学 号 专 业 物流管理 论文题目：宅急送公司服务模式研究 选题依据： 随着中国经济的迅速发展和信息技术的飞速进步，快递市场的竞争日益加剧。宅急送公司从一个以卡车为主的传统快递公司向以信息技术为牵引的现代化快运企业发展，其服务范围不断扩大，管理观念不断更新，该公司原有的服务模式与其未来的市场需求和企业发展必然会存在不能完全相匹配之处。因此对宅急送公司的服务模式进行研究，找到与该公司未来发展和商业需求相适应的服务模式，使宅急送公司更好地满足市场需求和更快地实现自身发展具有重要的意义。 三、写作基本思路与预期成果： 基本思路： （一）宅急送公司概况及其发展历程 （二）宅急送公司的市场环境分析 （三）宅急送公司内外部环境分析研究（SWOT分析） （四）宅急送公司的服务模式研究 （五）结束语 预期成果： 通过对宅急送公司的环境分析和竞争实力研究，找到该公司目前服务的细分市场，针对目标市场需求的特点，研究找到能与该公司未来发展相符合的新服务模式。从而确保宅急送公司在中国快递市场领域里稳步快速发展。 四、资料的收集方法： 1、收集第一手资料：到成都宅急送公司直营点进行调查，向身边同学进行采访。 2、收集第二手资料：阅读相关书籍、期刊杂志、网上相关资料。 五、论文撰写进度计划： 2007年10月30日起：文献阅读开始 2007年12月1日：完成开题报告（毕业设计的需求分析） 2007年12月31日：完成文献综述（毕业设计的可行性报告） 2008年3月6日前：完成毕业设计的系统设计，返校进行程序编码 2008年3月13日前：完成毕业论文粗纲 2008年4月20日前：论文终稿（设计成果） 2008年5月8日—24日：进行毕业论文（设计）答辩 指导教师签名： 日期： 论文（设计）类型：A—理论研究；B—应用研究；C—软件设计等； 摘要 快递业是物流行业分支中的高附加值行业。20多年来，我国快递业从无到有稳步发展，市场逐渐扩大。然而，随着我国2001年WTO的加入及各项政策的开放，外资企业的进入，民营企业的崛起，我国快递业的竞争也日益激烈。宅急送公司是一家实施网络化运营服务模式，为客户提供门到门服务的民营快递公司。宅急送成立于1994年，从建立以来一直在大力着手营建覆盖全国的服务网络建设。其服务范围不断扩大，管理观念不断更新，为了适应商业发展的需求，需要找到与该公司未来发展和商业需求相适应的服务模式，使宅急送公司更好地满足市场需求和更快地实现自身发展具有重要的意义。 本文本论文通过对宅急送公司所处的中国快递市场和该公司现有的国内外竞争对手进行分析，明确了宅急送公司细分目标市场，同时，采用战略分析的SWOT分析方法对宅急送公司外部存在的机遇与威胁以及内部具有的优势与劣势加以分析研究，确定了该公司未来的发展战略。在这些研究分析的基础上，对宅急送公司现有的服务模式和有利于宅急送公司长期发展的多样化、创新性增值服务进行了综合分析与探讨。 关键词：宅急送；服务模式；增值服务 Abstract Express industry is the high added value part in the logistics market. For many years,