b品牌汽车jn店关系营销策略研究工商管理专业论文.docxVIP

西南交通大学硕士学位论文主要工作(贡献)声明本人在学位论文中所做的主要工作或贡献如下： 西南交通大学硕士学位论文主要工作(贡献)声明 本人在学位论文中所做的主要工作或贡献如下： 1、本文以B品牌汽车Ⅲ店关系营销为研究对象，并以整个汽车行业的发展为参 照坐标，对烈店所处的宏观环境、企业内部环境、经营现状等进行了深入分析，得 出了JN店目前的营销问题，给出JN店关系营销策略建议，为B品牌汽车JN店更充 分拥有客户从而巩固市场占有提出了建设性意见。 2、本文为高端汽车行业关系营销服务提出了创造性策略意见，结合以行业调整、 增速放慢等为显著特征，研究出关于豪车市场系统性的关系营销策略建议。本人所提 出相关建议与保障措施不仅有助于B品牌汽车Ⅲ店走上更快发展道路，同时也有助于 时下正处在迷茫期的豪车业寻找到一条切实可行的策略调整，帮助找到正确的关系营 销策略路径，起到促进整个汽车行业的健康发展，从而更好服务于目标客户，同时有 利于关系营销理论研究和探索的进一步发展。 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是在导师指导下独立进行研究工作所得的成 果。同时因部分数据、管理文件可能涉及内部保密资料，所以在相关数据引用上有等 比的缩放调整，在文件引用上作了相应的调整处理。除文中已经注明引用的内容外， 本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出 贡献的个人和集体，均己在文中作了明确说明。本人完全了解违反上述声明所引起的 一切法律责任将由本人承担。 学位论文作者签名 日期：cb易、 万方数据 西南交通大学硕士研究生学位论文 西南交通大学硕士研究生学位论文 第1页 摘要 汽车百年，我国改革开放的三十多年来经济发生了翻天覆地的变化，同时迎来了 汽车工业的崛起和迅速发展，2009年我国汽车产销量跃居全球第一，2010年再以18000 多万辆的年产销量刷新记录，中国已然成为全球汽车大国。近年来整体经济增速放缓 汽车市场也不例外，2015年以来，车市整体呈现低迷状态，全国约24000个4S店裁员 降薪、倒闭关门不断闪现，而四川作为西部重点市场，面对激烈竞争豪车市场亦是暗 流涌动，B品牌汽车JN店置身其中也难以独善其身。 2012年，B品牌汽车在华销售整体增速放缓，而在四川快速新增的2家4S店保证 了新增客户需求和已有客户服务品质，与在川首家拥有着更好客户资源以及多年服务 经验的JN店完美互补，适时满足了其在川市场的关系营销服务需求。体验经济时代， 致力于客户满意度、忠诚度为最高境界的B品牌汽车，对于客户归属感和参与感高度 重视，而Ⅲ店如何发挥既有优势在高度竞争的细分市场实现在整个客户生命周期内强 先布局以及客户价值的最大化则为本文研究着力点，也为本文作关系营销探索提供了 一个最佳视角和最具代表性实战案例。 本文以B品牌汽车Ⅲ店关系营销为研究对象，并以整个汽车行业发展为参照坐标； 综合从心店宏观环境、内部环境、经营现状等维度对其关系营销进行全面深入分析并 作出改进优化建议。研究目的在于，基于关系营销的理论知识和行业前景的研究，希 望能够深入分析出B品牌汽车JN店目前陷入困境的根源，并找出最佳解决方法。围绕 以客户服务为中心，根据客户生命周期分析，以客户价值为出发点，最终SWOT分析 得出如何通过提高内部服务质量、向上销售和交叉销售水平等构建一套适合B品牌汽 车Ⅲ店全新的关系营销策略建议。本文采用了统计分析法、归纳索引法等研究方法， 通过应用客户关系管理、服务利润链管理、关系营销等理论，对B品牌汽车Ⅲ店所处 各种环境进行了深入的研究剖析，详细提出关系营销策略，不仅为B品牌汽车心店稳 步发展指明了方向，也为时下正陷入危机的豪车市场提供了借鉴依据。 关键词：豪车市场；关系营销；服务利润链；客户生命周期；客户价值 万方数据 西南交通大学硕士研究生学位论文 西南交通大学硕士研究生学位论文 第1I页 Abstract A history of auto goes back more than hundreds years．Since the market based reforms were introduced in China around 3 0 years ago，the Chinese economy has undergone enormous changes and at the same time ushered in the rise and development ofChina’S auto industry．In 2009 China became the world’S largest producer and sales of automobiles．After 2010 China, with production