商务礼仪培训 - 副本.pptVIP

握手礼仪 握手次序：尊者居前；女士先伸手，男士才可握手； 相握的方式 神态（专注、热情、友好、自然） 姿势（伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢） 力度（不宜过猛或毫无力度） 距离（一米） 时间（大约持续三秒钟） 不可交叉握手 不可向下压 不可用左手与他人握手 不可戴着手套握手，女性的晚礼服手套除外 不可在握手时将另外一只手插在衣袋里或拿着物品不放（报刊、行李、公文包等） 握手的禁忌 谈话礼仪 3A原则——接受、赞美、尊重 基本原则——眼到、口到、意到 要有目光的交流 讲普通话，热情正确称呼 心领神会对方的意愿 不要非议党和政府 不要涉及国家秘密与商业秘密。 不能随便非议交往对象 不在背后议论领导、同行和同事 不谈论格调不高的话题 不涉及个人隐私问题 谈话禁忌 名片礼仪 方寸之地，大千世界 名片的交换 递交：要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。同时，讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。 接拿：应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢，并应认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来，然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里。 名片放在哪里？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 口袋不要因为放置名片而鼓起来 不要将名片放在裤袋里 养成一个基本的习惯 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 外行的表现 无意识地玩弄对方的名片 把对方名片放入裤兜里 当场在对方名片上写备忘事情 先于上司向客人递交名片 在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。 双方同时递交名片时，应左手接，右手递。 索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？” 反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了。我忘记带名片了。” 其他注意事项 乘车礼仪 遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则 给女士让座 乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士 乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边 乘车礼仪——背入正出式 乘车礼仪——座次 计程车座位次序 主人开车座位次序 双排五座轿车排座 双排六座轿车排座 行动计划 天下大事必成于细， 天下难事必成于毅。 勿以善小而不为， 勿以恶小而为之。 祝大家 心 想 事 成 永 远 开 心 谢谢大家 * 商务礼仪培训 筑就一个梦 眷恋一个家 商务礼仪 礼仪的概念 行动计划 商务形象 交际礼仪 礼――（荀子）人无礼则不生，事无 礼则不成，国无礼则不宁。 仪――则指的是仪容、仪表、仪态；尺度、方式。 礼仪无需花一文而可以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重。 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为 礼仪的概念 人的印象形成=55%外表+38%自我表现+7%语言 要有卓越的形象价值 “这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你”——罗伯特·庞德（英国形象设计师） 人际交往的魔鬼数字 成功学大师拿破仑·希尔说：——“世界上最廉价 而且最能够得到最大利益的一种特质就是礼节” 礼仪是我们内在气质自然散发出来的，尊重是最大的礼仪，内心的美好是最有力量的魅力 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重 满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率 哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？ 商务形象 个人修养——良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养 个人形象——服饰礼仪、仪容礼仪 个人修养包括学识、做人、职业态度 职业态度 客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意； 善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法； 开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评； 团队精神—团队合作，尊重他人； 个人形象 服饰礼仪 仪容礼仪 服饰礼仪 仪表是构成第一印象的主要因素。你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。 正装（男士） 西装 面料 色彩 图案 款式 版型 尺寸 做工 西装的着装规范 拆除商标 熨烫平整 扣好钮扣 不卷不挽 慎穿毛衫 巧配内衣 腰间无物 少装东西 西装宜：深色系（深蓝色、深灰色） 衬衫宜：白色、浅蓝、浅灰 鞋袜宜：黑色、深蓝色 忌：白色袜子 皮鞋皮带：黑色 西装配饰：