附录原始问卷.DOCVIP

?7753問卷設計專題研究-問卷評析作業 指導老師：蔡嫦娟　學生江亭燕 郵政機構政風實況問卷調查表 此問卷感覺很粗糙，字型未統一，排版也有些隨便，感覺似乎不是很重視這份問卷，這會讓填問卷的人覺得似乎不用認真填，只需隨便填填就好。 親愛的女士、先生您好：「廉潔、效率、便民」是政府一貫的施政理念，「可靠、親切、效率、創新」為郵政服務的精神，為了瞭解社會大眾對郵政政風現況的認知程度，以及探究民眾對郵政人員服務態度、效率和清廉的評價，特別舉辦本次問卷調查，請您撥冗填答。本問卷採不記名 親愛的女士、先生您好： 「廉潔、效率、便民」是政府一貫的施政理念，「可靠、親切、效率、創新」為郵政服務的精神，為了瞭解社會大眾對郵政政風現況的認知程度，以及探究民眾對郵政人員服務態度、效率和清廉的評價，特別舉辦本次問卷調查，請您撥冗填答。本問卷採不記名方式辦理，您所填答的資料，僅供統計、分析、研究及業務改進參考之用，不做其他用途。 請您將填答完整之問卷交予窗口人員，非常感謝您的熱情幫忙！ 敬祝 身體健康 萬事如意 中華郵政股份有限公司政風處 敬啟 電話：(02 (02 01□很好 02□還算好 03□不好 04□很不好 05□不知道/無意見 品德、操守、整體觀感…每個人的感受與認知不同，應在問卷開始前先將這3項的定義與內容，最好能舉例讓填問卷的人較清楚問題的方向， 二、如果遇到郵政人員的品德、操守不好，甚至有貪污瀆職的嫌疑時，您會不會提出檢舉？（請選一項） 01□會 02□不會 三、您如果知道有郵政人員的品德操守不好，甚至有貪污瀆職的嫌疑時，您會向那個單位檢舉？（可複選） 01□郵政機構 02□調查局及調查處、站 03□地方法院檢察署 04□警察機關 05□交通部 06□監察院 07□各級民意代表 08□新聞界 09□其他___________ 四、您如果知道有郵政人員的品德操守不好，甚至有貪污瀆職的嫌疑時，您會向郵局那個單位檢舉？（請選一項） 01□政風單位 02□經理 03□他的上級主管 04□稽核單位 05□其他__________ 五、遇有郵政人員品德操守不好，甚至有貪污瀆職的嫌疑，您不會提出檢舉的原因是什麼？（請選一項） 01□擔心遭到報復，影響以後辦事 02□是好是壞是他的事，何必要檢舉 03□司空見慣，檢舉也沒用 04□沒有確實證據，不好檢舉 05□其他 _______________ （請續答背面問項） 六、您光臨郵局洽辦業務，對郵政人員服務態度的觀感如何？（請選一項） 01□很好 02□還算好 03□不好 04□很不好 05□無意見 七、請問您在郵局洽辦業務的過程中，對業務承辦人員辦事效率之觀感如何？（請選一項） 01□很好 02□還算好 03□不好 04□很不好 05□無意見 八、您認為郵局最需要加強改進的服務項目有那些？（可複選） 01□營業窗口人員服務態度 02□郵件投遞人員服務態度 03□營業窗口人員工作效率 04□郵件投遞人員工作效率 05□行政人員服務態度與效率 06□掛號郵件招領 07□採購案件處理 08□營業場所佈置與服務人員安排 09□不知道／無意見 10□其他 九、上題您認為郵局最需要加強的服務項目，請簡要說明（請註明阿拉伯數字項目）。 第 項：________________________________________________ 第 項：_________________________________________________ 第 項：_________________________________________________ 十、請問一般而言，您對郵政機構目前的整體表現感到滿不滿意？（請選一項） 01□很滿意 02□滿意 03□不滿意 04□很不滿意 05□無意見 這份問卷每間郵局都有嗎? 我想去填，怎麼沒有非常不滿意? 建議無意見應放在第三個位置。 十一、請問您個人的基本資料： （一）性別： 01□男性 02□女性 （二）年齡： 01□19歲以下 02□20-29歲 03□30-39歲 04□40-49歲 0