前景展望之融合通信.doc

. .. 融合通信是什么？ 融合通信，Unified Communication,简称UC，也常翻译为统一通信。融合通信是指，把计算机技术与传统通信技术融合一体的新通信模式，融合计算机网络与传统通信网络在一个网络平台上，实现电话、传真、数据传输、音视频会议、呼叫中心、即时通信等众多应用服务。 目前国内比较有名的融合通信厂家包括中兴、华为、网经科技，其中网经科技OfficeTen 2800 作为融合通信的代表在业内比较出名，在运营商以及酒店、金融、教育、医疗等行业都有具体的实际应用，是比较成熟的融合通信解决方案。天域苍穹 http://www.20cm.cc/read_1730/ 　　融合通信(UC)包含许多种通信系统或模式，其中包含统一讯息，协作，以及交互系统；实时和近实时通信与交易申请等。 　　从企业机构的通信业务来看，主要包括两个方面：一是企业内部人员之间的通信，主要以有效协同工作为目标；二是企业与客户之间的通信，一般以联络中心/呼叫中心的形式存在，并与企业的CRM(客户关系管理)系统密切配合，以便企业最大限度地提高客户满意度和忠诚度，由此为企业带来更多的商机。不论是企业内部通信，还是企业与客户之间的通信，都将是融合通信的巨大应用领域。 　　融合通信业务是指基于能够提供包括语音、数据、视频和多媒体业务信息通信技术开展的全业务服务，目前全球主流电信运营商都纷纷地将融合通信业务定位为业务和技术发展的核心方向。 　　三大原因： 　　一方面，随着IP技术的迅猛发展，日益开放的电信业务市场不断涌入新的竞争者，传统的语音业务特别是固网语音收入增幅减少甚至下滑，这迫使运营商特别是固网运营商不得不通过融合通信寻找新的业务发展空间。另一方面，随着部分运营商进入融合通信业务领域以及一些传统IT公司、IT服务商不断地推出大量的基于IP网络的融合通信业务，电信运营商为了在竞争中不落后于拥有融合通信业务提供能力的IT公司和IT服务商，迅速地进入融合通信业务领域，在增强自身融合通信业务提供能力的同时向IT服务能力渗透。其三是，广大客户完全不满足基于单业务提供的上一代电信业务，需要能够为其提供融合通信和IT以及业务流程系统整体解决方案。其四是，电信运营商具备强大的基础网和业务网是融合通信最坚实的基础。“融合通信”在各大电信运营商开展对中心企业信息化业务和服务中已经得到最大地体现，为了满足客户特别是政企和商企客户这种“全业务”需求，电信运营商率先提升其业务网构架和搭建业务平台为各类客户提供融合通信业务、IT业务和ICT业务。本文以中国电信在“商务领航”平台提供“融合通信”业务经验从业务模式和技术模式二方面来阐述下一代“融合通信”技术演进的设想。 　　事实证明，“融合通信”已经成为当前电信运营商业务转型的主要方向之一。但是，在进入“融合通信”市场的过程中，认识是否清楚、定位是否准确、能力是否具备、自身有哪些固有的优势和资源、在产业链合作过程中能够整合什么样的资源、依照何种业务模式和技术模式发展等，这些问题都将直接影响到拓展“融合通信”市场的成败。 　　一. 开放式的“融合通信”业务模式 　　在“企业信息化服务”的实践中，我们知道必须演进传统电信运营商的业务模式为开放式的“融合通信”业务模式。 　　电信运营商一直都提供完整的通信产品。如电话、传真、宽带接入等，乃至目前大量的增值服务类产品，如企信通、企业总机、呼叫中心外包、企业邮箱、视频监控等，无不是电信运营商“构想”好用户的需求和业务使用“场景”而独家推出的，用户只有电信产品的“使用权”，没有电信产品的“创造权”，这样的环境是十分不利于“融合通信”产品的用户适配度、丰富度和满意度的，因此运营商的市场引导的要求也只能停留在表面。在中国企业的信息化服务方面，上述服务和产品模式的缺陷更加突出。企业是电信运营商的理性用户，企业有对电信产品的理性考虑，企业理解信息化的重要性，同时企业有完整的信息化思路，有更加强烈的为企业生产服务的信息化产品创造原动力，在“商务领航”产品的推进中发现需要运营商的整套产品的企业几乎没有，企业更需要的是引用电信“融合通信”能力的个性化的二次开发产品，因此改变企业信息化的进程由电信运营商一家来推动的模式为由电信运营商“筑巢”，应用提供商AP和企业用户三家互动，共同推进的模式会大大加快企业信息化的进程。当然作为主导电信运营商为新的服务和产品模式先行示范是十分必要的。企业信息化服务和业务模式的演进可以从以下几个方面展开： 　　1、积极有效地开放电信已经被市场接受的“融合通信”能力、IT能力和目前已经建设的ICT能力，让各类AP一起共建以电信运营商为核心的基于“融合通信”的信息化服务生态村，同时电信运营商还要做好示范。 　　2、在电信业能力开放的大潮中中国的电信运营商已经站在