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工程项目管理企业运行管理 一、管理体系 企业的有效运行，离不开管理体系，同样，工程项目管理企业的有效运行，也离不开管理体系。区别在于：有的是不自觉应用，有的是主动应用，有的是被动应用。管理体系是一种管理方法，它可为企业建立管理基础，但不保证企业的一切。为此，首先介绍几种管理体系。 1、管理体系概念 企业为确保其持续地发展，为实现其战略、方针、目标等，通过充分地内部沟通、详细地外部调查，经过系统地全面策划，明确其各层次、各部门、各岗位的职责，合理地配置相应资源，在企业及其现场有效地开展各项工作，并适时地进行检查、考核、反馈、完善、改进，最终实现顾客满意、社会满意、员工满意、企业满意。为此，企业所形成的一整套的文件体系，以及更深层的企业文化。 2、管理体系种类 不同的管理体系，其所涉及的企业的管理范围、部门范围、业务范围等是不一样的，有的涉及企业的所有管理、所有部门、所有业务，有的仅涉及企业的部分管理、部分部门、部分业务。据此，可将管理体系初略分为： ⑴ 企业整体管理体系 此类管理体系涉及企业的所有管理、所有部门、所有业务，如ISO质量管理体系，包括企业及其现场。 ⑵ 企业专项管理体系 此类管理体系仅涉及企业的部分管理、部分部门、部分业务，如TQM全面质量管理、ISO环境管理体系、OHSAS职业健康安全管理体系、HSE健康安全环境管理体系、PMBOK项目管理体系、5S或6S管理体系，包括企业及其现场。 ⑶ 业务现场管理体系 此类管理体系仅涉及企业的产品生产现场、服务提供现场，如建设工程监理规范。 3、主要管理体系 ⑴ ISO质量管理体系 ① ISO质量管理体系用于证实企业具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。 ② ISO质量管理体系过程模式：把管理职责，资源管理，产品实现，测量、分析与改进作为体系的四大主要过程，描述其相互关系，并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定的顾客满意度，评价质量管理体系的业绩。 ③ ISO质量管理体系八大原则 a、以顾客为关注焦点：企业依存于其顾客，因此，企业应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 b、领导作用：领导将本企业的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现企业目标的环境。 c、全员参与：各级人员是企业之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为企业带来最大的收益。 d、过程方法：将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 e、管理的系统方法：针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系，有助于提高企业的有效性和效率。 f、持续改进：持续改进是企业的一个永恒的目标。 g、基于事实的决策方法：对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。 h、与供方互利的关系：通过互利的关系，增强企业及其供方创造价值的能力。 可用“四人四法”法增强记忆。 ⑵ TQM全面质量管理 ① TQM全面质量管理是以企业的全体员工参与为基础的质量管理形式。 ② TQM全面质量管理内容：三全四一切。三全：指对全面质量、全部过程和由全体员工参加的管理。四一切：一切为用户着想，一切以预防为主，一切以数据说话，一切工作按PDCA循环进行。 ⑶ ISO环境管理体系 ① ISO环境管理体系是全面管理体系的组成部分， ② ISO环境管理体系是组织规划、实施、检查、评审环境管理运作系统的规范性标准，该系统包含五大部分，17个要素。 ③ ISO环境管理体系包含环境管理体系的建立过程和建立后有计划地评审及持续改进的循环，以保证组织内部环境管理体系的不断完善和提高。 ⑷ OHSAS职业健康安全管理体系、 ① 用于控制引发职业健康安全损失的个人因素和工作／系统因素的管理模式。 ⑸ HSE健康安全环境管理体系 ① HSE管理体系是企业实施健康、安全与环境管理的组织机构、职责、做法、程序、过程和资源等要素有机构成的整体，及其相互关联、相互作用，形成的动态管理体系。 ② HSE管理体系是三位一体管理体系。H(健康)是指人身体上没有疾病，在心理上保持一种完好的状态；S(安全)是指在劳动生产过程中，努力改善劳动条件、克服不安全因素，使劳动生产在保证劳动者健康、企业财产不受损失、人民生命安全的前提下顺利进行；E(环境)是指与人类密切相关的、影响人类生活和生产活动的各种自然力量或作用的总和，它不仅包括各种自然因素的组合，还包括人类与自然因素间相互形成的生态关系的组合。 ③ HSE管理体系内容包括：领导承诺、方针目标和职责，组织机构、职责、资源和文件控制，风险评价和隐患治理，承包商和供应商管理，装置(设施)设计和建设，运行和维修，变更管理和应急管理，检查和监督，事故处理和预防，审核、