罗宾斯MBA管理学 (美)斯蒂芬·罗宾斯,戴维·德森佐.pdf

第一部分 绪 论 第 1 章 定义基层管理者的工作 第 2 章 变化环境中的管理挑战 第一部分向你介绍了工作环境和监 管职能。这一部分强调了在今天不断变 化的工作环境中，基层管理者的角色和 想要成功所需要具备的技能。管理的定 位同样受到众多的环境因素影响。这部 分随后讨论了哪些因素会影响基层管理 者的职能以及它们怎样影响基层管理者 的职能。 第 1 章 定义基层管理者的工作 学 习 学习本章后，你应能完成以下任务。 目 1. 解释基层管理者、中层管理者和高层管理 标 者之间的差别。 2. 定义基层管理者。 3. 明确管理过程的四个职能。 4. 解释为什么基层管理者的角色被认为是模 糊的。 5. 描述四个基本的管理能力。 6. 明确成功基层管理者所必须具备的要素。 第 1 章 定义基层管理者的工作 管理的困境 在今天的组织中，基层管理者的角色正在发生变化吗？回答基本上是肯定的，但 并不是全部情况都是如此。那些传统的基层管理者（由于其职位而获得管理权力）仍 然存在，并且在当今的组织中非常流行。 在 20 世纪的大多数时间里，“基层管理者即老板”模式支配着组织，认识到这 一点很重要。基于这样的认识，人们期望基层管理者们能了解他们员工所做的所有工 作。事实上，人们常常认为基层管理者应该能够完成每一个员工的工作，甚至比员工 做得更好。正是由于基层管理者在工作上具有更多的知识和更熟练的技能，员工总是 期望基层管理者能指明方向。基层管理者负责下达指令，员工期望知道做什么，这些 就是基层管理者的工作，而且，这些基层管理者们要求他们的命令必须得到执行。综 上所述，基层管理者要遵守颁布的规则、条例和生产目标。 传统的基层管理者主要负责和强调工作中的技术或业务部分。他们主要关心的是 （不惜任何代价）把工作完成。只要员工做了他们被告知的事，基层管理者和他们的 老板们就会高兴。这就是基层管理者被称为“工头”的原因。基层管理者对那些组织 的负责人和在组织中有权威和权力的人深信不疑，他们再告知其他人做什么。这种“告 知”经常以指令的形式出现。如果不服从这些命令通常将导致员工被辞退。 这种传统的基层管理者依旧能在各种类型的组织中找到：商