质量目标统计方法.docVIP

运城大运机车有限公司 Q/DY/MN 06.04.ZB-2017 PAGE 2 PAGE 1 质量目标统计方法 1 目的 为规范质量目标的统计计算方法和数据的采集。 2 适用范围 本办法适用于质量管理体系涉及的相关部门质量目标的统计工作。 3 规范性引用文件 DYQP14 《顾客满意度控制程序》 DYQP18 《数据分析控制程序》 DYQP19 《纠正和预防措施控制程序》 4 职责 4.1质技处负责质量目标计算方法的制定、修订及月度统计报表工作；负责对质量目标数据真实性的检查和更正。 4.2各相关部门负责质量目标数据的收集和提供。 5 工作程序 5.1 质量目标数据的来源 5.1.1顾客满意率=（B+D+E）/(A+C+F)*100% （该指标为年度考核指标） 按照《顾客满意度控制程序》的方法识别满意度。 A——顾客（经销商）反馈信息输入记录总件数。 B——顾客（经销商）反馈信息处理后满意数。 C——顾客满意度调查表实际回收份数。 D——顾客满意度调查表显示满意份数。 E——销售处市场调查时，顾客（经销商）认可满意数。 F——销售处市场调查时，调查顾客（经销商）的总数量。 A、B、C、D、E、F由销售处报送。 5.1.2三包单台换件=B/A （该指标为年度考核指标） A——从统计月前推三个月，之前六个月的月平均内销三轮车的出库台数，由三轮车销售处根据销售出库统计报送质技处检验科。 B——当月三包件入三包退件库的总件数。由质技处检验科根据三包退件入库台帐汇总报送。 计算结果保留四位小数位数。 5.1.3成车一次交验合格率=A/B*100% A——当月生产的成车下线检验确认合格的台数。由质技处检验科根据检验记录统计后报送。 B——当月成车入库总数。由销售处报送。 注：销售处每月2号向质技处检验科通报截止30日入库累计总数达800台以上的车型，作为新增的考核车型。 5.1.4新员工入职培训率=（A+D）/（B-C+D）*100% A——当月新员工入职培训人数。 B——当月入职的新员工人数。 C——当月入职，安排下月培训的新员工人数。 D——上月滚动安排在本月培训的人数（同上月的C）。 以上数据由行政处人事科报送，报表应列出工号、姓名、入职部门、入职日期、培训日期。 5.1.5设备完好率=（A-B）/A*100% A——设备额定的工作时间。由行政处技安设备科报送。 B——设备停机待修的时间(只包括正常上班的8小时内的停机时间。如双休,星期六也算上班时间)，由所有生产设备使用部门报送质技处，包括生产处、制造处、质技处检验科、销售处、售后处等。 注1：每月设备额定的工作时间按26天，即208小时计算。新增加或减少设备时，额定工作天数按月度的剩余日期减去星期天。 注2：连续运行的设备，亦按上述方法统计。 5.1.6纠正和预防措施完成率=（A+B）/(C+D)*100% A——产品质量方面的纠正预防措施当月完成数，包括市场反馈、生产现场、来料检验等各环节的产品及零部件质量问题，开展的纠正预防工作。 B——质量体系监督过程发出的纠正和预防措施当月完成数。 C——产品质量方面发出的纠正预防措施任务中应完成数。 D——质量体系监督过程发出的纠正预防措施任务中应完成数。 A、B、C、D由质技处检验科报送。 5.1.7生产计划完成率 生产计划完成率=A/B*100% A——当月按生产计划按时入库订单的总台数（不包括退库返修、返工等出库后再入库的台数），由销售处根据入库单汇总报送； B——当月生产计划订单的总台数，销售处报送三轮车订单数。 5.1.8售后配件供应及时率=A/(B-C1+C2）*100% A——当月配件发出件数。由售后处（销售处）根据配件发货单汇总报送，报送时分经销商列出发货总件数、当月订购数、上月结转、延时发货数。 B——当月经销商配件订购件数。 C——与经销商商定延时发货件数，延时发货不得超过30天。 C1——本月延时发货件数（商定的延时）。 C2——以往遗留的延期发货件数（商定的延时）。 以上数据由销售处报送。 5.1.9受控技术文件正确率=（A-B）/A*100% A——当月按受控文件方式发放的技术文件总个数。由质技处产品开发科和技术工艺科根据技术文件发放记录统计后报送质技处检验科。 B——当月在执行