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网络组使用各类报表及系统： No.1 CRM系统 No.2 每日看板 No.3 业绩看板 标准 目的 下班前发送CRM系统、每日看板、业绩看板 监督日常工作量 及时更新报价 及时提供行情 积极软文发布 网店后台管理 网络工作职责 每日报表上报 DCC模式——市场部 DCC电话营销员岗位职责 ： 1.为本月下达邀约目标量负有直接责任 2.对本店夕会转出、网络留言、触点收集的客户数据积极开展外呼工作，创造到店 3.每日确保40组有效呼出（通话时长3分钟以上为有效） 4. 对留资客户进行双月主动跟踪，确保30%的到店邀约率 DCC小组人员配备要求 DCC电话营销员人数要求： 1. 试点经销商，必须配备一名DCC电话营销员 2. 每月网络销售线索超过500条，建议配备两名DCC电话营销员 有汽车行业经验优先 70后 本科不要 对人际关系具备高度 敏感性的人 女性优先 （情绪管理更擅长） 三无人员、生活窘困 （无本地户口、无特别爱好、无房） DCC电话营销员任职要求 ： DCC小组人员配备要求 任职要求 销售线索回访 来电订单管理 400来电接听 每日报表上报 电话工作职责 反应：响铃三声内接听 态度：语气热情礼貌 内容：了解客户确切需求 目的：记录客户资料 服务：手机发送优惠信息 标准 目的 按标准客户接待流程执行，统一使用手机发送信息 客户感觉受尊重 DCC模式——DCC邀约小组 及时 准确 详尽 方便及时回访客户 标准 目的 当天录入DMS系统，准确、详细记录沟通细节 及时地回访客户 销售线索回访 来电订单管理 400来电接听 每日报表上报 电话工作职责 DCC模式——DCC邀约小组 标准 目的 首次回访在24小时内，一周回访三次再定级别 更准确判断意向 销售线索回访 来电订单管理 400来电接听 每日报表上报 电话工作职责 DCC模式——DCC邀约小组 注意：未到店客户由“电销”跟进，到店后转为展厅销售跟进，禁止重复跟进客户。 标准 目的 热情专业接待客户，录入媒体档案表且实现到店 确保到店客户为高意向 销售线索回访 来电订单管理 400来电接听 每日报表上报 电话工作职责 DCC模式——DCC邀约小组 电销使用各类报表及系统： No.1 来电登记本 No.2 CRM系统 No.3 到店交接表 No.4 呼出日志 No.5 每日看板 No.6 业绩看板 销售线索回访 来电订单管理 400来电接听 每日报表上报 电话工作职责 DCC模式——DCC邀约小组 DCC模式——销售部 销售顾问接待网络客户“七步法” Part C 网络营销效果监督 序号 DCC主管职能 监督细则 目的 1 电话监督 每周拨打一次热线 按神秘客户检核接听用语 检核接听是否标准 2 电话监听 监听来电、回访的话术 技巧是否达标 流程是否达标 提升电销销售技巧 3 失控战败审核 审核电销失控 战败客户真实性 总结问题点 总结共同点并改正 4 数据分析 分析当期客户来源 成交车型 客户区域信息 更精准的广宣投放 网络营销监督 表1：媒体档案表 封面 内页 网络营销效果监督 表2：效果反馈表 内页 媒体A 媒体B 媒体C 媒体D 媒体E 媒体F 封面 网络营销效果监督 通报制度 奖罚制度 培训制度 集采制度 绩效制度 …… 分享制度 酌情对直接关系到销售人员的刺激机制进行调整，将得到立竿见影的销售效果 电话销售绩效：到店提成（按到店率分等级）+成交提成（按客户来源分等级） 网络销售绩效：到店提成（按到店率分等级）+网站维护 EG： 网络营销制度 销售话术培训 操作使用培训 先期：可邀请专业销售培训师进行话术培训 中期：可优先选拔杰出销售人员进行话术分享 后期：生成蓝本，复制并强制使用 先期：可邀请当地汽车之家顾问进行操作培训 中期：优先选拔内部优秀销售担纲操作培训 后期：生成车商汇操作流程，复制并强制使用 网络营销培训 小结 依靠会员平台的网络渠道营销，与传统渠道营销有着极大的不同，经销商应该不仅仅是将其纳入到传统营销方式，应区别对待； 网络营销的三大目标：品牌推广、口碑营销和潜客抓取及转化是相辅相成、不可分割的，应作为一个整体来运作； 作为新的销售渠道，需要持续的关注和投入，不断探索和总结，要有恒心和耐心，不能期待一蹴而就。 Thanks * * * * 广汽传祺网络平台项目运营手册3.0版培训资料 市场传播科@销售部 ■3.0版本适用销售店： ●平台操作考核分高于基础要求； 【车商汇高于85分，车易通高于90分】 ●销售线索高于传祺品牌均值 Part A 当前经销商网络营销困境 网络营销为什么一直没感觉到实效？ 线索量出现极限 经销商操作积极，同城排名及活跃度靠前， 但线索量已