银行暑假实习报告与银行机房网络维护人员述职报告范文合集.doc

银行暑假实习报告与银行机房网络维护人员述职报告范文合集 银行暑假实习报告范文 今年暑假对于我来说，是非常有意义的一个暑假。下面来跟大家分享下我这个暑 假在银行参加社会实践的一点心得体会吧！ 一、学习银行的基本业务：1.开户。开户人需携带本人身份证并填写个人账户 开户申请表，可根据客户的资金量选择一卡通普通卡或一卡通金卡或金葵花 卡，亦可按照客户的要求办理存折本，但同一个账户不可以一齐使用储蓄卡和存折。 若开户人请代办人前来办理开户的，需要带齐开户人身份证、代办人身份证填写开户 申请表。办理网上银行。招商银行的网上个人银行分为大众版、专业版。只要已经 在招行开户的都可以在网上大众版查询余额、查询当天及历史交易记录、进行密码管 理等。而开通网上银行专业需要携带本人身份证、一卡通亲自到柜台办理，专业版 功能强大，既能查询各种账户记录，也能进行网上转帐汇款、投资买卖等的管理。在 银行开通专业版可以申请文件数字证书，也可以申请移动数字证书 四、维持大堂秩序，与客户沟通交流，传播企业文化。 1.维持大堂秩序。注意保持整洁的环境，负责对银行的标识、利率牌、宣传 牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营 业秩序，提醒客户遵守一米线，根据柜面客户排队情况，及时进行疏导，减少客户 等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金 及人身安全。与客户沟通交流，实施无缝式服务。热情、主动地询问客户的需求，并 因应不同客户的不同需求，给出正确的引导。当客户提出问题时，耐心而又准确地解 答客户的业务咨询。 收集信息。在为客户提供服务的过程中，广泛收集市场信息和客户信息，充 分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳 定的关系。 调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直 接争执，化解矛盾，减少客户投诉。 传播招行文化。招商银行，因您而变是招行的口号。实际行动上是要为客 户提供最殷勤的服务与最优质的产品。用微笑来迎接每一位客户，让所有人都有宾至 如归的感受。我在招商银行广州市上下九支行实习的一个月期间，学到的不仅仅是 银行业务知识，还懂得了与人沟通的方式、接人待物的态度以及产品销售的模式。这 对于我的工作，甚至是人生都有着重要的意义。心得体会在招商银行实习了只有短 短的一个月，却使我领悟到许多，真正明白到什么是工作、什么是人生。其中包含的 不仅仅有失败带来的压力，也有成功带来的喜悦。学习银行业务是一个漫长而艰难 的过程，由于银行的基本业务也种类繁多，容易被混淆。在学习过程中，要多问多听 多想，不断理清条理，工作起来才能得心应手。面对客户的咨询时，一定要清晰地知 道他们想要办什么，问题在哪里，解决方法是怎样。而且要主动向客户提出亲切的询 问，并及时引导客户办理各项业务。在与人沟通的方式上，我有了很大的改变。过 去不善言辞的我，在为客户解答疑难之外根本不懂得跟他们聊聊天。其实与客户聊天 并不是偷懒的行为，而是要通过他们的言谈之间了解到他们的需求，才能有针对性地 向客户提出更多的业务帮助。现在，我跟客户交流的同时，不断吸收各种信息，必要 时反馈一些重要信息给他们。如果遇到难以捉摸的客户，会懂得运用委婉的言语跟他 们交流，以减少客户对自己产生反感的情绪。在银行工作，服务是最重要的。大堂 经理助理是第一个接触客户的人，往往我们给客户的感觉就会成为银行给客户的第一 印象。因此我们要为客户提供最好的服务，最亲切的微笑以及最有效率的工作。我在 接人待物方面，学会了用平和的心态、友善的态度来处理。至于产品的销售，与零 售部的业绩关系十分的密切。而且银行的理财产品多种多样，有保险、有基金、有信 用卡等等。这些产品也会分出不同的档次，我们在大堂服务的同时就要发掘客户的理 财需求，为他们介绍各种产品。这次在招商银行实习，与过往的兼职经历有很大的 区别。它给了我很多宝贵的工作经验，甚至是人生经验。让我感觉到自己有所成长, 对于我将来的职业生涯开创出美好的新章。12内容。 银行机房网络维护人员述职报告范文 银行机房网络维护人员述职报告尊敬的各位领导、同事们：大家好！我叫**，现 就职于部，从事网络维护和机房管理工作。工作以来，在领导和同事的指导、帮助 下，我努力学习业务知识，刻苦专研业务技能，成功地保障了银行网络系统的正常运 行。20**年，我较出色地完成了上级交给的各项工作任务，并且得到了领导和同事 们的一致好评。下面，我将今年的工作情况做以简要的汇报。 一、 认真学习政治理论，不断提髙政治素质。今年来，我认真学习马列主义、 毛泽东思想、邓小平理论和三个代表的重要思想，深刻领会党的十七届五中全会精 神，深入贯彻落实科学发展观。自觉以先进的政治理论知识武装自己，提高自