高效沟通与执行力提升-潘鑫.ppt

倾听的技巧 积极回应 使用鼓励性语言 适当重复 即使澄清 适当的身体语言 示意周围安静 拿出笔记本 身体前倾，稍微侧身面对对方 保持眼神交流 点头微笑等等 集中精力 排除干扰，积极投入 随时提醒自己交谈的目的 开放的姿态 克服自身偏见和情绪 不要急于判断 ? 听什么：为懂而听，听懂信息，听懂情感 。 标准：只有当对方认定你听懂时，才叫听懂。 规则：只有当对方认定你听懂时，才能讲话。 方法： ??不打断 ??不劝告 ?不解释 ??不评估 ??重复 ??注意对方情绪 同理心倾听 ? 什么时候使用？ ?当双方关系重大时； ?当任何一方冲动时； 当对方对你无信任时； ?当对方说你没听懂时； ?当事实或数据复杂时。 同理心倾听 开始话题时问题不要太大，要问小YES的问题 用开放式问题了解详情， 用封闭式问题引导谈话方向和结果 发问的技巧 很大程度上，反馈的出现才意味着有效沟通的开始 无反馈会形成黑洞 反 馈的技巧 反馈常见问题 不反馈 发送者不了解接收者是否已经准确的接受到信息 接受者不了解是否已经准确接受到信息 在他人寻求反馈时才给予反馈 各自以岗位为界，互不联系。忽视工作的连续性和整体性 上司不问就不反馈、不汇报 针对对方需求 反馈应当明确具体，最好提供实例 尽量多一些正面的，有建设性的反馈，而非简单否定 反馈时要把握时机 反馈建议集中在对方实际可以改变的行为 对事不对人 考虑对方接受程度，确保理解 如何给予反馈 第五讲、创建执行的文化 点滴做起 细节第一 点滴做起 什么叫做不简单，能够把简单的事千百遍做对，就是不简单；什么叫做不容易，就是大家公认非常容易的事情，非常认真地去做好它，这就是不容易。 没有精彩的细部，就没有壮观的全局。企业就像钟表一样，要想使时针跑得准确，最好的办法是控制好秒针的运行。 细节第一 成功的执行者必不可少的一个素质正在于，他们能够针对具体环境巧妙设计出解决问题的细节，这些细节体现着一个人处置问题的原创性和想象力，因而也是这个时代最稀缺、最宝贵的东西 细节是执行力的差距所在，它影响了很多人在事业上的发展，一个企业更是这样。 案例:台湾富士康 执行力：军事化管理打赢商场硬仗 执行力（E）=速度（S）+准度（A）+精度(P)； 上行下效，就是富士康的文化； 走出实验室，没有高科技，只有执行的纪律； 系统=流程+表单； 2003年7月为攻下当时全球最快速、造型最美观电脑：苹果公司的G5，郭总裁亲自坐镇冲压现场办公，为完成这一世界最美外观机壳的制造显示出强大的执行力，让苹果总裁叹为观止。 结 语 在一定程度上来讲，管理就是沟通 组织沟通是组织的执行力的基础 执行的关键在于决心和行动 没有执行力就没有竞争力 读万卷书，不如走万里路 “与其坐而看，不如起而行” 齐心协力，共圆泰山之梦！ 谢谢！ 学管高效沟通及执行力提升 昆明分公司——潘鑫 主要内容 第一讲 高效沟通的目的作用及重要性 第二讲 学管沟通层次及沟通模式 第三讲 人格特质与沟通技巧 第四讲 学管高效沟通技巧 第五讲 执行力的增强及提升 前言 1.主管人员有78%的时间用于沟通交流。 ——明茨伯格 2.管理者所做的每一件事情都包含着沟通。 ——《管理学》〔美〕罗宾斯 3.“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%;其余75%取决于良好的人际沟通。 ——普林斯顿大学对一万人的调查 一个小故事 有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来。主人心里很焦急，便说：“怎么搞的，该来的客人还不来？”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的罗？”于是悄悄地走了。主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：“怎么这些不该走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”于是又都走了。 最后只剩下一个跟主人较接近的