如何提供让顾客感动的服务.pptxVIP

服动感务感动服务培训手册名称可修改01服务礼仪概述02顾客服务基础目录CONTENTS03感动服务04如何处理顾客抱怨延迟符01服务礼仪概述延迟符 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。 由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。 礼仪对个人而言，是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。 礼仪也是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。它体现的宗旨是尊重，既是对人也是对己的尊重，这种尊重总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐地和毫不勉强地融合在一起，成为人们日常生活、工作中的行为规范。这种行为规范包含着个人的文明素养，也体现出人们的品行修养。礼仪的概念延迟符尊重他人的一种观念表达这种观念的形式礼仪何为礼仪本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚礼出于俗，俗化为礼礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法延迟符礼仪是一个人的安身立命之本为何要学礼仪懂得礼仪，充满自信，胸有成竹，处变不惊。礼仪是零售业服务业的核心竞争力延迟符发型发式要求：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。01仪容（男士）面部修饰：剔须修面（每日必须），保持清洁。02延迟符发型发式：“女人看头”时尚