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职场礼仪行为与训练 天津师范大学就业指导中心 金津 目标 礼仪的历史追溯 亚里士多德 礼仪之邦 孔子 五礼 亚洲其他国家 内容简介 礼仪的内涵 礼仪的内涵 礼仪的外延—表现 礼仪的外延—分类 礼仪的外延—基本原则 首轮效应 首因效应。 首因效应又称第一印象，是指初次对人产生的知觉印象，往往最为鲜明和深刻，并对以后的认知产生较大的影响。 首轮效应 看看，你会选谁 你选的是谁？ 职场形象塑造 ＊仪容 ＊仪表 ＊仪态 仪容仪表—女士、男士 仪容—女士、男士 ＊男士要求： 面部、头发、双手 ＊女士要求： 面部、头发、双手 仪表—女士、男士 ＊着装 职业装是职业人首选的装束。 TPO原则 ＊首饰 符合身份 以少为佳 ＊鞋 女性职业装 仪态 仪态 职场礼仪 日常礼仪 介绍礼仪 日常礼仪 日常礼仪 握手礼仪 沟通礼仪 重点： 三到：------ 眼到、 口到、 意到 电话礼仪 电话礼仪 名片礼仪 名片礼仪 互换名片 递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。 接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，