八项质量管理原则一、以顾客为关注焦点二.ppt

大家好！我们又见面了，在新的一年里希望我们提供的标准化管理知识，能帮助大家工作提高、学习进步。欢迎关注我们！ 一、质量管理原则 一、八项质量管理原则 一、以顾客为关注焦点 二、领导作用 三、全员参与 四、过程方法 五、管理的系统方法 六、持续改进 七、基于事实的决策方法 八、与供方互利的关系 原则1 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。 理解要点: 1. 组织依赖顾客而存在，顾客是组织生存发展的基础。没有顾客，组织将无法生存。 2. 组织应始终关注顾客，将理解和满足顾客要求作为首要工作，提供的产品应满足顾客的要求。 3. 市场是变化的，顾客的需求和期望也是不断发展的，组织应及时调整自己的经营策略，持续改进其产品。 4. 组织应收集、分析和研究质量管理体系的有效性和效率，提出改进的方向，不断超越顾客的期望，使自己的产品/服务处于领先地位。 今天的学习结束了，如不能满足您对标准化知识的需求，欢迎大家多提宝贵意见，再见！！ * 八项质量管理原则：是最高领导者用于领导组织进行业绩改进的指导原则，是构成ISO9000族系列标准的基础，包括：质量管理体系图标。 再见！ *