安徽省公共图书馆数字参考咨询服务调研与思考图书情报专业论文.docxVIP

独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的 研究成果。据我所知．除了文中特IIII以标注和致谢的地方外，论文中不包含其 他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得安徽大学或其他教育机构的 学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已 在论文中作了明确的说明并表示谢意。 撇文作者签名：彰彳眢 签字日期：，矿／僻厂月矽日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解安徽大学有关保留、使用学位论文的规定，有权 保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借 阅。本人授权安徽大学可测哿学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。 (保密的学位论文在解密后适用本授权书) 学撇作黼：御哿 靳终弓嗽 签字日期：p莎年岁月够日 签字日期：训7f年J-n涉；日 ／ 万方数据 摘 摘 要 摘要 参考咨询是公共图书馆的核心业务工作之一，是当代图书馆服务功能的重要 体现。随着现代信息技术的迅速发展，传统参考咨询服务也迅速向数字化发展， 数字参考咨询服务也开始进入人们的视野，并得以高速发展。为适应用户不断增 强的信息意识，数字参考咨询服务模式先后经历了异步式数字参考咨询模式、实 时在线数字参考咨询模式和合作化数字参考咨询模式。随着用户需求的不断提 高，我国公共图书馆也开始开展数字参考咨询服务，逐步创立或者加入合作数字 参考咨询服务系统或者联盟。 但是，我国数字参考咨询服务起步较晚，与国外相比在服务内容、服务模式、 服务技术、服务质量等方面还有很大差距，而省级公共图书馆数字参考咨询服务 发展更为缓慢。为深入了解安徽省各级公共图书馆数字参考咨询服务开展情况， 本文通过网络调查、实地走访、实际邮件及电话咨询等方式对安徽省1 07家公共 图二fj馆数字参考咨询服务的开展情况进行了抽样调查。通过调查发现安徽省公共 图书馆数字参考咨询服务存在开展率低、服务方式单一、服务质量较差、服务资 源匮乏、内部管理较为落后、合作数字参考咨询服务进展缓慢、服务标准发展缓 慢等问题，这极大地困扰着安徽省公共图书馆数字参考咨询服务的发展。 在总结国内外成功经验的基础上，本文对安徽省公共图书馆数字参考咨询服 务提出了几条合理化的建议，包括建立合作数字参考咨询服务系统、加强知识库 建设、加强服务标准建设、建立科学的服务质量评价体系、深化服务模式创新以 及加强对用户的宣传教育等。 关键字：公共图书馆数字参考咨询 安徽省 万方数据 安徽省公共图书馆数字参考咨询服务现状调研与思考ABSTRACT 安徽省公共图书馆数字参考咨询服务现状调研与思考 ABSTRACT Reference service is one of the core operations of public libraries and all important manifestation of contemporary library service functions．With the rapid development of modern information technology，the traditional reference service developed to digital reference rapidly，digital reference services have begun to enter people’S vision．In order to meet the increasing user awareness of information，digital reference service model has gone through the asynchronous digital reference model， real_time online digital reference model and cooperative digital reference model．With the increasing use!‘demand，Chinese public libraries have begun to carry digital reference service，and gi‘adually create join coopel‘ative digital refei‘ence service alliance． However，compa)‘ed with fol‘eign countries，our digital reference ser