如何做好OTA客源的合理引流.docVIP

如何做好0TA客源的合理引流？ 收益管理专家胡质健老师如是说：酒店与OTA是既合作又是竞争的关系，存在着一定程度上的博弈。酒店要在博弈中取胜，要做的工作很多。在价格管理方面，必须坚持一条基本原则，即价格一致，也就是坚持在公开的渠道上，直接渠道与间接渠道保持一致，让顾客无论在直接还是间接渠道，价格都一样。这样，不同渠道在客源方面的竞争才是相对公平的竞争。顾客选择哪个渠道，主要取决于哪个渠道更方便、安全，预订的体验度更好等，而不是比拼价格。 所以说OTA客源合理的引流不仅仅是一个简单的动作，也不仅仅是一个开始，更是一个循环重复的过程，在重复循环这个过程中我们必须要要做好基本功，否则一切的付出就如竹篮打水。要维系好酒店客人还需要做好以下七点： 1.从满意（标准化服务）+惊喜（个性化服务）的服务着手积累提高客人满意度 客人的忠诚是通过提供超出客人期望的价值来实现的。如果客人对酒店的产品不满意，客人的基本期望值都得不到满足，建立客人忠诚就没有了基础。建立客人忠诚的前提是要让客人满意。让客人满意，还必须提供最基本的服务，这包括服务人员的态度、职业素养、酒店对客人投诉的反应、酒店对客人的尊重的同时还要时刻关注客人潜在需求，行为动线需求，重视网络的好评/差评，观察竞争对手线上评价加线下运营收集有价值信息。 2.灵活利用科学的收益价格管理策略 客人价值是客人维系其他因素的基础，而和客人价值关系最密切