房产现场销售培守训资料.docVIP

PAGE PAGE 9 培训 在整个销售环节中，销售人员发挥着至关重要的作用，由于房地产价格昂贵、不可转移性、内涵复杂丰富等特点所决定，每一个交易都可能历经复杂的过程。如不经正面的解说与灵活的引导，将事倍功半，难达目的。 销售工作是一种双向沟通的推销方式，销售人员服务质量的优劣，不仅在某种程度上决定交易的成败，同时由于他们代表着公司形象，事关公众对企业的褒扬与贬斥。 另外，销售人员还担负着获取顾客信息反馈，使企业及时把握市场的动态与取向，修正营销计划与行动方案的重担。 鉴此，培养一支富于理想，激情，团结向上，具多方面综合素质的一流的销售队伍，意义极其重大。 一、基本礼仪 礼仪知识 举手投足，体现规范化、专业化及训练有素的特点。 ⑴ 举止神态礼仪 a．态度诚恳，进退有序； b．整洁的仪容，端庄大方，着工作服； c．亲切可近，面露微笑； d．精神饱满； e．尊重顾客，不能爱理不理，心不在焉，东张西望； f．对顾客行注目礼，微笑状，起身迎上。 ⑵ 言谈礼仪 a．语调亲切、友好、口语自然； b．流利的口才，清晰的口语，速度适中，有抑扬顿挫的效果； c．不亢不卑，柔中有刚，绵中藏针； d．表达简洁而不繁冗； e．专注、用心，对顾客的言谈不时做出礼节性的反映。 二、销售人员所应具备的基本素质 1、心理、个性素质 一个优秀的销售人员，必需具备以下六方面的良好心理、个性