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总复习课件 课程介绍 公共关系案例概说（1章） 公关主体类（2、3、4、5、6、7、8章） 公关客体类（9、10、11、12、13章） 公关实战说（14、15、16、17、18、19、20、21、22、23） 考试的题型： 名词解释（3分 * 6个=18分） 简答题（6分 * 6个=36分） 论述题（10分* 2个=20分） 案例分析题（12分 两问） 操作与应用题（14分） 答题模板和不同题型的答题策略 1、操作与应用题（14分） 2013年 问题：作为这次大型活动的策划者，你将如何运作？请写出你的策划方案。 2012年 问题：作为此次活动的公关策划人，请简要写出你的策划思路 2011年 请根据“公关四步工作法”的要求帮助该公司开展“绿色公关”。 2010年 如果你是A集团的公关部门负责人，你将采取哪些措施来化解这一危机?请写出你的应对思路。 2009年 如果你被霓裳集团聘请为这次大型公关活动的策划人，你将如何运作?请写出你的公关策划思路。 2008年 问题：假如你被可口可乐公司聘请为公关顾问，你将如何应对这一危机?请写出你的策划方案。360 21章 2007年 请围绕“红丝带，奥运之旅”这一主题，提出二个提要式的“大型活动”策划思路，为 “12l联合行动计划”活动出谋划策，并为2008北京奥运会造势? 2006年 如果你有幸被全聚德集团公司聘请为本次大型公共关系的活动的策划人，请写出工作计划 大型活动策划的答题模板 2011 16．（1）调查（1分） 通过市场调查，了解国家的相关政策和社会公众对环保产品的需求。（1分） （2）策划（1分） ①确定公关目标：发挥优势，形成特色，塑造绿色环保的公司品牌形象。（1分） ②明确公关策略：根据不同的目标受众，制定相应的整合营销策略。（1分） ③明确目标公众：包括消费者、媒体、政府、销售商、内部员工等公众。（1分） （3）实施（1分） ①制造公关事件，吸引媒体报道和关注。（1分） ②投放媒体广告，开展广告营销。（1分） ③参与社会公益活动，传播绿色环保理念，塑造负责任的企业形象。（1分） ④联合加盟店和供应商，共同开发环保产品，拓展绿色公关的市场影响力。（1分） ⑤积极联合政府相关部门，争取政府的理解与支持。（1分） （4）评估（1分） 在活动实施过程中，要及时总结经验，发现不足，不断改进和完善今后工作。（1分） （要点回答完整，分析充分，可得满分；分析一般，可得8~10分；没有分析，可得4~5分。要点回答不够完整，但能结合案例分析较好，可适当增加1~2分） 危机公关的答题模板 2010 16.参考要点： 作为A集团的公关负责人，可以采取以下措施化解危机： （1）调查 通过开展调查，了解实施危机应对的有利条件和不利条件：（1分） eq \o\ac(○,1)有利条件：A奶糖是名牌产品，知名度和美誉度都比较高。（1分） eq \o\ac(○,2)不利条件：负面新闻经由媒体广泛传播，危机影响面大。（1分） （2）策划 eq \o\ac(○,1)公关目标：化解危机，重塑品牌形象，变危机为商机。（1分） eq \o\ac(○,2)目标公众：消费者公众，媒体公众，政府公众，内部公众，销售商。（1分） eq \o\ac(○,3)公关策略：积极主动，迅速反应；利用媒体，有效传播；配合政府，实事求是；借助权威，化危为机。（1分） （3）实施 eq \o\ac(○,1)迅速反应，成立危机应对指挥小组。（1分） eq \o\ac(○,2)开展组织内部的产品检测，同时委托国际权威检测机构进行产品质量认证。（1分） eq \o\ac(○,3)充分利用媒体，通过新闻发布会的方式将组织自检和国际权威机构的检测结果第一时间告知消费者和其他公众。（1分） eq \o\ac(○,4)积极配合政府相关部门，尽量取得政府的理解与支持。（1分） eq \o\ac(○,5)开展内部公关，使组织内部的员工了解危机的真相以及组织的应对措施，齐心合力共同应对危机。（1分） eq \o\ac(○,6)这一危机势必引起消费者、经销商等相关利益群体的高度关注，组织应设立24小时热线电话，指派专人接听，回答他们所关注的问题，进行积极有交的沟通。（1分） （4）评估 危机化解后，组织通过媒体报道统计分析、消费者民意调查等方式对公关效果进行评估，总结经验教训，以便将来更好地进行危机应对。（2分） （考生只要能够设计出应对措施，言之成理，也可酌情给分） 2、案例分析题： 2013年 问题：(1)该案例属于何种危机事件？P359 21章 (2)请结合相关理论对案例中企业的行动进行分析。 P362