李宁“产品售后”培训.pdf

识杰体育 识杰体育 李宁“产品售后”培训 李宁“产品售后”培训 长春识杰体育用品有限公司 长春识杰体育用品有限公司 识杰体育 识杰体育 ► 培训目的:  了解产品的”三包”规定  了解产品的”三包”规定  增强对残品的鉴别与处理技能  增强对残品的鉴别与处理技能  减少客诉  减少客诉  提升公司美誉度  提升公司美誉度 ► 培训内容： ► 培训内容： 1. 货品“三包”相关内容 1. 货品“三包”相关内容 2. 残品定义及原则 2. 残品定义及原则 3. 收残范围内或不在收残范围内的产品情况 3. 收残范围内或不在收残范围内的产品情况 4. “三包”实施中常见的具体问题 4