置业顾问接待服务培训.pdf

置业顾问接待服务培训置业顾问接待服务培训 • 姓名 • 经历 • 优缺点 • 爱好 让我们一起来讨论课堂纪 律吧！——最重要的是你 们每一个人都要积极参与 和发言 •• 培养服务意识培养服务意识。。 • 学习并掌握基本服务礼仪 • 提高个人的礼仪修养，职 业素养 • 了解客户接待流程 • 服务的重要性服务的重要性 • 仪容举止 • 服务用语 • 服务流程 • 微笑服务 根据调查： *一位位愉快愉快的顾客的顾客——他有可能把他的愉快他有可能把他的愉快 经历告诉4位别的人们 *一位不愉快的顾客——他有可能把他的 不愉快经历告诉10位甚至20位朋友和亲属 在离开的顾客中： • *9%的顾客因为换工作、搬家、意外而不再 回来 • *9%的顾客因为喜欢竞争对手而不再回来 • *14%因为不喜欢产品而不再回来 • *68%因为顾客认为服务员不关心他的问题 而不在回来 ••一、仪容举止：一、仪容举止： •仪容——是指人的外表 • 包括： • 容貌 •