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大数据环境下图书馆的读者服务开展及优化思考 摘要：大数据环境给的地位、服务理念、服务方式等带来了挑战。图书馆要想应对挑战，优化服务就要做到：树立以人为本的服务理念；提高图书馆工作人员的素质；开展各种形式的服务。 关键词：大数据；图书馆；读者服务；开展优化 信息技术的发展产生了复杂海量的信息，这些信息具有很高的价值，增长、传播、速度快，这种信息就是大数据。大数据环境影响人们工作、生活、思维的同时，也影响了他们查询获取信息的方式。大数据环境给图书馆的读者服务带来了机遇和挑战，如何利用机遇，迎接挑战，是本文要探讨的问题。 1大数据环境下图书馆优化创新服务的必要性 大数据环境使图书馆读者服务面临挑战。图书馆是公众信息存储和服务中心，但信息技术的发展使其地位受到了挑战。互联网的数据库技术和搜索引擎技术不仅能存储海量信息，还具有检索服务功能，能方便公众查询、使用信息，满足自身需求。很多读者开始在互联网中查询自己需要的信息，图书馆要想吸引读者，就要转变工作理念，由“以书为本”变为“以人为本”，主动分析、预测读者的需求，为其提供个性化的服务。[1]大数据环境除了对图书馆地位、工作理念提出挑战，还挑战了图书馆的服务方式。传统的图书馆在规定时间内，向读者提供外借、阅览等服务，且由于工作人员少，难以提供针对性服务。这种受时间、空间限制，服务质量有限的服务方式在大数据环境下受到冲击。要想应对大数据环境给图书馆服务带来的挑战，满足各层次读者的需求，就要引进信息技术，进行图书馆读者服务的优化和创新。 2树立以人为本的服务理念 在大数据环境影响下，读者的类型更加丰富。包括学生、科研人员和普通民众，他们在图书馆中获取文献信息和生活信息资料，此外随着信息技术的进步和广泛应用，他们获取信息的途径也日益丰富。在这种情况下，图书馆要想迎接挑战，保持竞争优势，就要树立以人为本的服务理念。图书馆要认真分析并满足读者对信息的需求及权益，这要求图书馆的各项工作都要围绕读者的需求进行，为读者提供和谐、自由的图书馆环境，并在这个环境中能帮助读者及时、准确的获取自己需要的信息。 3提高图书馆工作人员的素质 要想促进图书馆读者服?展ぷ鞯母母锖痛葱拢?就要加强图书馆人才队伍的建设，人才是创新的基础。电子、网络技术的迅猛发展及广泛运用，使人们能在生活、工作中随时随地的查找自己需要的信息，扩大了信息检索利用者的主体。人们对图书馆的服务有了更高的要求，图书馆应培养创新型人才，建立专业技术能力的测评机制，提高自身的服务水平。人才的培养需要建立完善的培训、激励机制，以提高工作人员的工作及创新研究的积极性、综合素质。工作人员专业技术能力的提高，才能采集、整理、优化并提供及时、准确的信息。 4开展各种形式的服务 （一）开展个性化服务 随着信息技术的快速发展和广泛应用，人们能随时随地的利用搜索引擎的检索功能，快速获取自己需要的信息。相比之下，图书馆查阅工具书这种信息检索手段已经失去了优势。图书馆要想满足用户的需要，就要建立图书馆数据开放平台，把图书馆数据统一、全方位的向用户开放，通过网站、数据、程序、服务系统等的建设，进行服务创新，向用户提供个性化服务。读者的需求具有突发性和随机性的特点，还容易受市场变化的影响。[2]因此图书馆应该利用大数据对读者的阅读需求、行为习惯等进行分析和预测，及时调整服务模式和系统资源的分配。如图书馆可以根据图书借还流通和数目查询的日志数据，了解读者的需求和市场变化，自动、智能的为读者提供安全、高效、经济、准确、有针对性的个性化服务。 （二）知识化服务 信息技术的迅速发展方便了人们的生活，也加快了人们的生活节奏。人们的阅读越来越碎片化、功利化。用户不再满足于到图书馆查阅规模庞大的知识信息，再从中分析、挖掘自己所需要的知识。而是热衷于网络上短小精悍、已被深度分析、加工过的知识信息，使他们能更加方便的在其中找到自己所需要的信息。信息可视化技术能把大量非数值型信息呈现在读者眼前，便于读者对其理解、分析。这种技术为读者营造了一个方便的知识信息环境，在这个环境中读者能对检索过程、结果及其它们之间的关系，数据库内容和时间分布等有直观的了解。信息可视化技术还能制作学科地图，以展示学科的最新研究成果和发展趋势，学科的知识结构和特征。读者在学科地图中能更方便、深层的挖掘信息资源中潜在的知识。信息可视化技术高效帮助读者获取准确的信息，从而提高了图书馆的服务水平。 （三）智慧化服务 大数据环境下，图书馆要存储、传输、挖掘、服务大量的信息资源，且这些信息资源不断的爆炸增长，变得日益复杂海量，这就需要引入智能化信息服务技术，提高检索技术水平，满足用户的需求。图书馆文献的数量和类型日益繁多复杂，单纯依靠人力，难以对其进行深度加工挖掘，因此要引入智能化技术。读者在平台、社交网络、图书馆系统中检索信息时，