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服务规范培训 二OO六年六月 第一节 礼貌礼仪常识 一、礼貌 ` 礼貌是人与人之间在 交往接触中，相互表示敬 重和友好的行为规范。 二、礼仪 礼仪是一个行业内（或区 域内）人们交往时所认同的 准则和行为规范，是在较庄 重的场合，为表示礼貌和尊 重而进行的必要的礼仪仪 式。 三、礼节 礼节是关于对他人 态度的外在行为规则， 是礼貌在语言、行为、 仪态等方面的具体规 定。 四、礼貌修养 礼貌修养是指个人在交往 中，在礼貌、礼仪、礼节方面 自觉地按照社会公共生活的准 则要求，不断地进行自我锻 炼、自我养成、自我提高的行 为活动，并通过努力形成自己 的一种在待人接物时所特有的 风度。 五、礼貌礼仪的基本原则 （一）尊敬原则 礼貌礼仪的核心是自尊 和敬人。一切礼仪规则都 是围绕敬重自己、敬重他 人这个核心来确定的。 （二）适中原则