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公共图书馆如何做好未成年读者服务 摘要：随着公共少年儿童服务的不断发展，探索未成年人服务方式多样化已成为公共图书馆广泛关注和重点研究的课题。公共图书馆作为未成年人社会课堂，肩负着对少年读者服务的重任。文章从区域区分、分层管理、资源配置、阅读推广等方面提出了自己的见解，并提出全社会一起努力，共同做好少年儿童的社会和素质提升工作。 关键词：图书馆；未成年读者；服务 《全民阅读“十三五”时期发展规划》明确指出，少儿阅读是全民阅读的基础，必须将保障和促进少年儿童阅读作为全民阅读工作的重点，从小培育阅读兴趣、阅读习惯、阅读能力。《公共图书馆法（征求意见稿）》中也规定，县级以上人民政府设立相应的公共图书馆，并在公共图书馆内设置少年儿童阅览区域；有条件的地区可以单独设立少年儿童图书馆。近年来，随着我国公共服务体系建设的不断推进，图书馆事业包括少儿图书馆事业发展迅速。截至2016年全国共有公共图书馆3153个，其中少儿图书馆122个，比上年增加9个。无论是进馆人数还是文献资源的利用数量，未成年人已经超越了成年人群体，由此可见，未成年人阅读服务在公共图书馆读者服务工作中的重要性。 随着公共图书馆未成年读者服务的不断发展，由于未成年人活泼好动的天性，少儿读者在图书馆内跑动嬉戏、打闹喧哗和其它不文明行为影响其他读者的正常阅读，干扰了图书馆安静、优雅的读书环境，也带来了一些不安全的因素，这给公共图书馆读者服务工作带来很大的压力和困扰。如何加强未成年读者服务管理，保障服务有序、有效、持续开展，已成为公共图书馆必须思考和面对的问题。 1图书馆未成年读者服务及其现状 未成年读者服务是公共图书馆利用丰富的馆藏资源、专业的服务队伍、有效的服务措施和便捷的服务平台为少年儿童提供的空间环境、知识和素质教育、娱乐和交流服务等。其内容包括提供良好的阅读环境，丰富的儿童馆藏，培养阅读兴趣和良好阅读习惯，进行知识普及和信息素养教育，开展文化娱乐和沟通交流活动以及提供普通性、个性化、特色化服务等。[1]我国公共图书馆长期以来主要对18岁以上的成年人提供服务，针对未成年人服务主要在最近20年中才得到广泛关注和重点发展。近年来公共图书馆已经全面向未成年人开放，通过广泛开展少儿阅读推广活动吸引了大量未成年人走进图书馆，但对未成年人服务的管理却相对滞后。由于缺失了对未成年人读者及其监护人的图书馆用户教育和有效的管理措施，频频爆出了图书馆少儿服务秩序较差，没有形成规范的管理。未成年读者服务管理在公共图书馆服务中的作用是不可或缺的，对未成年读者服务加强管理，就是将公共图书馆的未成年读者服务纳入一个规范化的服务流程，保障公共图书馆服务有序、有效、持续开展。 2多措并举，加强和规范公共图书馆未成年读者服务 2.1图书馆的功能划分应该动静区分 在图书馆的空间设计中，应考虑到儿童区域的隔音，随着公共图书馆功能的不断扩充，如今看来，一些图书馆中的通透式天井设计对噪音的控制能力较弱。应该将成人阅览区设立在较为安静的较高楼层，此外，保证成人和儿童服务区域管理的切割，如为儿童服务区设立独立的空间、独立的出入口以及独立的安防措施等。这样最大限度的减少儿童服务区对其他区域的干扰。 2.2加强对未成年读者的分层服务 面向未成年读者，图书馆应该加强分层服务。不同年龄层的孩子的阅读需求差异很大，比如3岁之前的婴幼儿比较喜欢玩具和布书，3到6岁的幼儿喜欢看一些绘本图书，对再大一点的孩子则应适当增加拼音和文字内容的引导，而少年读者的阅读习惯则比较接近于成人。针对不同年龄段少儿读者阅读和行为举止的差异，图书馆应该区别对待。现在很多公共图书馆采用了“儿童（低幼）、少年”的分层方法，将8周岁以下和8到15周岁的未成年读者分为两个区，管理方式、馆藏资源、阅读推广、内部设置等根据各自年轻段的特点设立。儿童区内要充分考虑少儿的安全和体现少儿天真活泼的性格特点，色彩可以更鲜艳和具有跳跃性，书架和阅览桌椅应该更低矮，所有拐角处都应做好圆角或软包处理等安全措施要到位，在广州图书馆新馆，甚至在儿童阅览区设立了母婴哺乳室。而少年区则可以更注重学习氛围，更接近于成人。 2.3根据未成年读者特点配置馆藏资源和进行阅读推广 在图书购置中，不仅要以思想性强、知识性广、趣味性浓、健康明朗、图文并茂的未成年人读物为主，而且还侧重宣传中华文明文化、爱国主义传统教育、中外经典、科普知识及中外名人传记等书籍。使未成年读者在获取知识信息同时，受到文明文化的熏陶和爱国主义教育。同时利用丰富的馆藏资源，选择适合少年儿童阅读的优秀图书，进行阅读指导。如日照图书馆开展的“亲子共读绘本阅读推荐”、“暑假绘本阅读夏令营推荐”以及“国学经典阅读推荐”、“优秀少儿文学作家作品推荐之冰心、伍美珍、曹文轩、杨红樱、郑渊洁”等多期优秀图书推荐活动，深受广大未成年读者和家长的喜爱