客户恳谈会工作汇报.pptVIP

2013年客户恳谈会工作汇报 大 族 科 技 中 心 报告人：王顺海 尊敬的各位领导、同事： 大家下午好！ 科技中心管理处2013年在公司各级领导的正确指导、客户的大力支持以及管理处全体人员的共同努力下，各项工作得到了有效开展： 一、通过了全国物业管理优秀大厦预检验收。 二、安管技能大比武团体第一。 三、客户满意率持续提升，2013年上半年比去年下半年提高了0.09个百分点；环比2012年上半年提高了2.24个百分点。 四、大族科技中心完成了电梯机房改造、绿化改造，消防演习、答谢客户冬季联谊活动、外墙清洗等重大事项。 具体工作情况总结如下：  客户恳谈会 1、经营——2013年前11个月费用收缴率为100%。 2、安全——2013年未发生责任安全事故。 3、客户满意率——2012年顾客综合满意率为95.08%；2013年上半年顾客综合满意率为95.17%；比去年提高了0.09个百分点。 客户恳谈会 二、2013年重点工作展示 客户恳谈会 客户恳谈会 （一）加强分包方的监管，重点改善电梯运行状况； （二）通过沟通，进一步改善大厦的通信信号； （三）通过改造，改善大厦员工餐厅隔油池排污管道问题； （四）增加停车场的标识系统，方便客户通行； （五）对地下停车场乱停放的车辆进行合理的管控，保证正常的停车秩序； （六）加强重点客户服务及特殊区域的管理； （七）加强服务细节的讨论，为客户提供更规范细致的服务； （八）对可能存在或已发现的隐患多研究一些措施，并落实措施执行； （九）加强大厦节能管理； 结束语 2013年科技中心管理处主要以创国优为目标，通过加强与客户的沟通；提供更细致的物业服务；完善创优资料的整理；落实现场整改；加强内部管理等达到公司规范管理的目的。 2014年科技中心管理处将做好各方面的细节，为客户提供更加细致周到的服务。 谢谢聆听！ 真诚 善意 精致 完美 物业管理概论 员工入职系列培训 深圳市天利物业管理有限公司 2010年03月24日 此教案仅供公司内部使用。未经天利物业公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 客户恳谈会 96.51% 86.93% 社区文化 6 96% 98.08% 治安消防 5 96.19% 94.60% 清洁绿化消杀 4 94.29% 96.40% 维修服务 3 95.05% 92.32% 公共设施设备管理 2 96.67% 100% 客户服务 1 2013年上半年各项满意率 2012年各项满意率 项目 序号 一、2013年关键指标完成情况 内部管理提升 丰富社区文化活动 安管技能大比武、消防演习 4.洗手间废纸桶加装底座、清洁人 增加考勤指纹机监督系统 4.外墙窗框翻新刷漆 外墙清洗 3.工程电梯机房改造、 垃圾中转站翻新 1.安全管理年 度动员大会、引进安全门禁指纹机系统 1.全国物业管理 优秀大厦争创工作 2013年 1月 1月17日王经理对安管员进行安全培训。加强安管员的居安思危的意识，不断完善安全工作的细节，确保各项安全工作的顺利开展。 安全管理年度动员大会 2013年 3月 引入先进的楼层消防通道指纹门禁系统，大幅提高大厦安全系数。 2013年 3月 大厦外墙框架整体翻新 2013年 4月 大厦供配电系统、空调系统全面维修保养 2013年 5月 5月14日配合集团进驻坂田项目履行物业管理安全保障工作 2013年 5月 南面广场大面积地砖、道路修复翻新 2013年 6月 为提升大厦清洁服务水平，规范外包方管理，管理处加强了对清洁员工的培训和考勤管理工作，由清洁公司安排专业人员对清洁员工进行专业培训，并加装了指纹考勤卡对大厦全体清洁员进行考勤。 同时，对洗手间废纸桶利用废弃线盒加装防锈、防腐蚀、防噪音底座 2013年 6月 大厦楼层强、弱电井翻新 翻新前 翻新后 2013年 8月 争创全国物业管理优秀大厦迎检全面冲刺阶段 2013年 9月 争创全国物业管理优秀大厦迎检全面冲刺阶段 2013年 9月 电梯机房地面改造翻新 翻新前 翻新后 2013年 安管技能大比武———科技中心安管部连续3年卫冕第一 10月 2013年 大厦外围绿化整改 10月 整改前 整改后 2013年 大厦垃圾中转站整改 10月 整改前 整改后 2013年 大厦外墙清洗 10月 2013年 科技中心年度消防演习顺利举行 11月 2013年 社区文化活动丰富多样 11月 内部管理———员工的培训与成长 1、安管