沃尔玛服务翼营销管理市营.pptVIP

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2019-01-26 发布于福建
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沃尔玛服务翼营销管理市营

沃尔玛的分销服务营销;团队成员;内容大纲：;一、沃尔玛国际集团公司简介;沃尔玛全球分布图;二、服务营销策略的制定;三、基本服务组合的确定 ; *崇尚行动;* 贴近顾客; *自主创新; *价值驱动; *不离本行; *精兵简政;四、服务差异化策略的体现 ;第三，“三米笑迎”原则。沃尔玛要求员工无论何时，只要顾客出现在三米距离范围内，员工必须微笑着迎上去，看着顾客的眼睛，主动打招呼，鼓励他们咨询和求助。同时，对顾客的微笑，沃尔玛还有量化的标准：“请对顾客露出你的八颗牙齿。第四，”超期望值“原则。沃尔玛要求员工的服务要使顾客在购物过程中自始至终地感到愉快，服务要超过顾客的期望值。第五，“无条件退款”原则。沃尔玛对顾客“百依百顺”，坚持毫不犹豫地实行“无条件退款”原则，确保每个顾客永无后顾之忧。;五、服务定价方法 ;六、有???展示;七、服务质量问题;3、更大的挑战，07年2月沃尔玛收购了拥有在中国34个城市拥有100家店，34000名员工的好又多。好又多重视单店的管理，现场的反应，员工个性的张扬，两种截然不同的文化的企业如何通过碰撞到最后融合这才是个大问题，原好又多的员工能否接受新企业文化、新的管理模式，这是个问题。? ;八、服务质量改善 ;九、服务效率提高 ;感谢观看！