物业人力贺资源管理课件9.pptVIP

第9章 物业企业员工关系管理 本章学习目标—— 1.员工关系管理的含义和内容 2.劳动关系管理 3.冲突的类型和处理冲突的策略 4.员工沟通与激励的技巧 9.1.1员工关系管理的含义 员工关系管理的含义（广义和狭义） 从广义上讲，员工关系管理是在企业人力资源体系中，人力资源管理人员和各级管理人员，通过制定和实施各项人力资源计划、拟定解决问题的对策和措施、以及通过采取切实可行的管理沟通手段协调企业和员工、员工与员工之间的相互关系，从而实现组织目标。 9.1.1员工关系管理的含义 员工关系管理的含义（广义和狭义） 从狭义上讲，员工关系管理就是企业采用柔性的、非强制性的、激励性的手段，协调员工与公司、员工与员工之间的关系，从而提高员工满意度和工作积极性，建立积极向上的工作氛围，让员工全力支持组织管理目标的实现。 9.1.2员工关系管理的主要内容 （员工关系管理的主要内容总计16项） 1.劳动关系管理 2.法律问题及投诉管理 3.心理咨询服务管理 4.员工的信息管理 5.员工的奖惩管理 9.1.2员工关系管理的主要内容 6.员工的晋升管理 7.工作扩大化管理 8.岗位轮换管理 9.员工参与管理 10.员工的纪律处分管理 9.1.2员工关系管理的主要内容 11.离职与裁员管理 12.员工激励管理 13.员工冲突管理 14.企业内部沟通管理 15.员工的活动管理 16.兼并、合并及收购管理 9.1.3员工关系管理的意义 1.良好的员工关系管理能够促进企业文化的建设 2.良好的员工关系管理能够使员工和客户满意 3.良好的员工关系管理能够增强企业的竞争优势 4.良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制 5.良好的员工关系管理能够帮助员工实现其职业规划 6.良好的员工关系管理能让员工认同企业的共同愿景 9.1.4 如何建立良好的员工关系 （建立良好的员工关系大致有10种方法） 1.有规范、完善的管理制度 2.有明确的目标和方向。 3.管理者和普通员工统一做到分工明确，互相合作。 4.正确的领导方式 5.员工必须参与管理 9.1.4 如何建立良好的员工关系 6.良好的沟通平台 7.及时总结制定解决问题的有效方法 8.采用个性化的管理模式 9.公平的奖惩制度 10.拥有有效的激励措施（详细内容见本章第四节 激励） 9.2.1劳动关系的含义和内容 1．劳动关系的含义 劳动关系又称为劳资关系，在《中华人民共和国劳动法》（以下简称《劳动法》）中，对劳动关系作了明确的界定，指劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系。 2．劳动关系的基本内容 (1)劳动者与用人单位在实现劳动的过程中，就工作任务、劳动报酬、工作和休息时间、民主管理、劳动安全与卫生、劳动保险、职业培训、纪律与奖惩等方面形成的关系。 (2)工会与用人单位、职工之间在代表和维护职工合法权益时发生的关系。 (3)劳动行政部门与劳动者和用人单位在劳动就业、劳动争议和社会保险等方面发生的关系。 9.2.1劳动关系管理的含义与原则 1.劳动关系管理的含义 劳动关系管理就是通过规范化、制度化的管理，使劳动关系双方（企业与员工）的行为得到规范，权益得到保障，维护稳定和谐的劳动关系，促使企业经营稳定运行。 2.劳动关系管理的基本原则 （1）兼顾各方利益的原则； （2）协商解决争议的原则； （3）以法律法规为准绳的原则； （4）劳动争议以预防为主的原则； （5）明确管理责任的原则； （6）以合作为主的劳动关系建设和维护原则。 1.劳动合同的订立的原则 （1）订立劳动合同的主体要求合法，即双方当事人必须具备订立劳动合同的资格。 （2）劳动合同的内容必须合法。 （3）订立劳动合同的程序、形式必须合法 签订劳动合同的合法程序是首先签订劳动合同书，然后鉴定劳动合同。劳动合同的合法形式是指书面协议 劳动合同应当具备的条款 劳动合同应当具备以下条款（共10条）： 1）用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人； 2）劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码； 3）劳动合同期限； 4）工作内容和工作地点； 劳动合同应当具备的条款 5）工作时间和休息休假； 6）劳动报酬； 7）社会保险； 8）劳动保护、劳动条件和职业危害防护； 9）法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。 2. 劳动合同订立时的注意事项（7条） （1）用人单位在制定劳动合同前必须掌握和理解《劳动合同法》等法律法规方面的知识。 （2）用人单位必须具有法人资格，否则，就必须有具有法人资格的用人单位的书面授权书。 （3）订立劳动合同时，不得强行向劳动者收取押金、抵押物，不得扣押劳动者的有效证件等。 （4）合同书写必须用黑色碳素笔或签字笔认真填写，字迹清楚、文字简练、准确，并不得擅自涂改