物业手册附录94量各部门职能目标新.docVIP

重庆新龙湖物业管理有限公司 质量管理手册附录9.4 发布日期：2004年2月1日 物业公司 部门职能和目标 职能 目标 对目标的解释及统计方法 物业管理 1、南苑、西苑及枫香庭物管的单方利润控制在-0.10元/平米·月；北苑控制在0.02元/平米·月以上；天街控制在-0.20元/平米·月；星座控制在0.47元/平米·月以上；外接物业控制在0.32元/平米·月以上；水晶郦城体育公园控制在-0.50元/平米·月以内(按接管时间为8个月计算)；天街二期控制在-1.50元/平米·月。 以地产公司年度财务审计结果为准。 2、全年物管费收款率达98%（按总金额统计）。 以地产公司年度财务审计结果为准。 3、客户满意度调查总体满意度96%以上。 由物业公司与地产公司营销部共同确定调查表内容，或者由地产公司营销部对物业公司调查结果进行复核。 4、物业公司全年集中策划全体业主参与的大型活动（如圣诞、啤酒节、春游等）不少于4次；中型活动（如冬季运动会、水上运动会等，若分项目实施合计为一次）不少于6次，小活动（表演讲座类等）各项目每月不少于1次。 以活动的文字、图片记录为依据，年终提交地产公司核定。 5、客户全年对本部门的有效投诉不超过12件。 该有效投诉指物业公司未处理好而导致客户不满意投诉到地产公司的投诉。以地产公司行政部统计为准。 6、年度内业主表扬信不少于30封，业主所讲述的物管生动细节不低于50条。 物业公司进行统计并提出依据，年终由地产公司核定。 7、全年物业公司创新服务（区别于其他物业公司或过去内容的、大多数业主能感受到的）不少于6项。 物业公司进行统计并提出依据，年终由地产公司核定。 编制： 郝红兵 审核： 温全华 批准： 温全华 生效日期：2004年1月1日 物业公司行政部 部门职能和目标 职能 目标 对目标的解释及统计方法 行政事务 1、来自于内部的有效投诉全年不高于1次。 以未处理好，其它部门或员工投诉到公司总经理或地产公司的为标准。由行政部建立统计表格，年终时报公司总经理核定。 2、在原有管理或服务流程上的改进全年不少于5件。 部门自行统计并提出依据，由公司部门经理联席会核定。 人事工作 1、所属员工对在岗培训满意度8.2分以上。 以行政部年终的调查统计数据为准。 2、对基层员工和其他各岗位招聘满足时限要求。 均指在岗员工低于人力资源警戒线到新招员工开始培训。保安员7个工作日，保洁员5，绿化员15，工程维修10，客户接待10，会所服务员10，财务人员10，其它办公室人员15。 3、达到《骨干储备制度》对各级骨干储备的要求。 年终时由各部门经理核评 前期介入和 物业接管 1、水晶郦城体育公园单方利润控制在-0.50元/平米·月以内(按接管时间为8个月计算) 以财务部年度统计为准 2、外接物业单方利润控制在0.32元/平米/月以上。 以财务部年度统计为准 3、业主所讲述的物管生动细节不少于3条。 部门自行统计并提出依据，由总经理核定 外部关系维护 1、确保主要职能部门年拜访次数不少于1次。 主要职能部门及其负责人的有效联系电话可在需求者提出要求后30分钟内提供 2、公司所需的社会资源，能在20个工作日内建立联系。 以提供有效联系电话或约见为考核标准 编制： 郝红兵 审核： 郝红兵 批准： 温全华 生效日期：2004年1月1日 物业公司财务部 部门职能和目标 职能 目标 对目标的解释及统计方法 财务管理 1、公司年度利润完成董事会下达的年度目标。 以地产公司年度审计结果为准。 2、来自于内部的有效投诉全年不超过1件。 以未处理好，其它部门或员工投诉到公司总经理或地产公司的为标准。由行政部建立统计表格，年终时报公司总经理核定。 3、业主所讲述的物管生动细节不少于3条。 部门自行统计并提出依据，由行政部核定 4、在原有管理或服务流程上的改进全年不少于5件。 部门自行统计并提出依据，由公司部门经理联席会核定。 5、所属员工对在岗培训满意度8.2分以上。 以行政部年终的调查统计数据为准。 会计核算 1、工资发放差错全年不超过10人次。 部门自行统计并提出依据，由公司部门经理联席会核定。 2、财务核算处理差错全年不超过5件次。 以地产公司审计为准。 收支管理 1、每周出纳对收费员的收支抽查不少于1次，财务主管对出纳的库存现金的抽查每月不少