移动俱乐部及积分融合运营解决方案.pptVIP

某省移动俱乐部及积分融合运营解决方案 由亚信联创BOC提供以上解决方案 在 移动互联技术和社交网络飞速发展的今天，中国移动作为全球最大的基础通信运营商，其传统的客户运营模式受到了前所未有的冲击。 如 何借助流行的互联网思维、理念及工具，以俱乐部体系为核心，以积分为工具，通过搭建O2O的移动互联互动平台，促进二者的融合运营，满足客户获取社会服务需求，从而增强客户粘性与忠诚度，更好的为存量经营工作服务，是我们面临的一个课题。 导 语 议题 项目背景 项目解决方案思路 项目实施建议 积分及俱乐部运营是2014年存量工作中的重点 【积分运营】及【俱乐部运营】涉及2014年存量运营工作的核心，集团公司就积分运营和俱乐部运营均给出了相当重要的工作指示 因该两项业务联系紧密，因此我们思考二者有无融合运营的可能？ 二者进行融合运营存在坚实基础 俱乐部运营 积分运营 在俱乐部运营中，积分是用户有效感知及体验俱乐部服务的工具之一。它能成为连接用户与俱乐部（以及商户）之间的纽带。 在积分运营中，俱乐部是积分消耗有效的渠道。有了俱乐部的出现，会让积分消耗所面向的用户更具针对性，从而提升积分营销效率。 俱乐部与积分融合运营 互为补充 互相促进 进一步加强两者对用户的粘性 从而助力存量运营工作更加有效的开展 存量运营 “两大抓手” 如何才能实现并推动积分与俱乐部业务融合运营？ 业务层面 ? 运营层面 ? 系统支撑层面 ? …… 议题 项目背景 项目解决方案思路 项目实施建议 从【产品+运营+平台】三个层面推进业务融合运营 运营层面 平台层面 策划全新业务包 进行统领 1 2 3 深挖俱乐部、积分业务内涵，加强本地化运作 加强俱乐部和 积分业务 相互渗透 交叉营销 线上、线下渠道 大数据、报表、模型 俱乐部管理 产品层面 以【“和”生活圈】为新产品进行业务包装 【“和”生活圈】纳入俱乐部及积分，并整合社交、商圈、移动化…等流行的移动互联网因素，最终成为与用户接触的融合性业务 社交 理念 俱乐部业务 本地生活圈 理念 积分 业务 移动化 理念 加强俱乐部和积分业务的相互渗透 俱乐部业务 积分业务 俱乐部中的服务内容，因势利导的揉入积分的内容，以积分作为参与或支付工具。 在积分的兑换、消耗中，要考虑以俱乐部中的优质用户群，作为消耗渠道。 “和”生活--- 车友俱乐部 俱乐部服务 “和”生活--- 院线俱乐部 用户通过积分消耗，将其作为支付俱乐部服务的工具 积分活动 优质用户 年末积分大馈赠活动 积分抽奖 双倍积分返还活动 俱乐部业务 深挖俱乐部和积分业务内涵，加强本地化运作 精品化 完善业务规则 本地化 在“和”生活圈下，重新包装的俱乐部，俱乐部方面注重 推陈出新 力求精品 完善俱乐部方面过去存在漏洞的业务规则，如： 俱乐部会员会籍管理 俱乐部充分进行本地化，充分贴近客户需求，不搞不切实际的设计 贴近用户需求 注重本地商户资源利用 具体 具体 具体 重点 全球通VIP俱乐部 车友会俱乐部 体育俱乐部 补充 电影俱乐部 彩票俱乐部 会籍管理 普通会员：零门槛或低门槛准入成为会员； 高级会员：以完成任务或积分消耗作为会员升级条件； 会员发展：注重用户自传播，如用户可在【和生活圈】APP中通过通讯录邀请朋友入会 举例 用户观影需求 本地院线资源 汽车服务需求 汽车4S店资源 例：电影俱乐部的创建 客户标签库 经分数据沉淀 业务订购关系 用户上网行为 基础 数据模型 数据依据 俱乐部创建 定位目标用户群 “和”生活圈--电影俱乐部 俱乐部服务设计 积分换购影票 影票打折 生日赠票 热门影讯 其他 …… 俱乐部推广 微信公众账号 和生活圈APP SMSMMS 短彩信 二维码扫码 网厅 掌厅 WAP 其他 电影用户模型MODEL 例：电影俱乐部的创建---大数据应用 初始轮廓 最终轮廓 原始数据 电影俱乐部疑似用户 电影俱乐部会员 电影俱乐部模型MODEL 原始用户 将基础宽表用户，通过原型模型，即【电影用户集中度模型】，进行筛选，初步选出电影俱乐部疑似用户 观测电影俱乐部疑似用户行为，按情况将其转化为一定比例的电影俱乐部会员 搜集用户各个行为方面的数据，建立大数据分析模型，进一步提升电影俱乐部会员的纯度 模型完善 模型 进化 模型 进化 深挖俱乐部和积分业务内涵，加强本地化运作 (续) 提升促销积分占比，丰富积分获取途径，用户可以通过参加各类营销活动来获取积分，如： [ a ]. 业务引导类； [ b ]. 客户保有类； [ c ]. 收入提升类； [ d ]. 活动激励类； 举例：用户在某营销活动其他订购流量包可以获得双倍积分； 推动消费积分与促销积分的合并消费 总体上来讲，要力争将积分消耗