《民航心理学》试卷A.docVIP

高二年级《民航服务心理学》试卷A卷 共4页，第= page 2*2-1 3页 高二年级《民航服务心理学》试卷A卷 共4页，第 =page 2 *24页 石林职教中心2015—2016学年度下学期期末试卷 高二年级《民航服务心理学》试卷A卷 班级 学号 姓名 分数 单项选择题（在四个备选答案中，只有一个正确，请选择一项符合题意的正确答案填入下列答题表格中，共40分，每题2分） 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 ?????????? 1.在以下各项中，层次最低的需要是：（??）? A归属爱的需要??B安全的需??C生理的需??D尊重的需要? 2.?现代心理学的研究对象是（??）? A、人的心理现象的产生及其发展变化的规律???B、健康?C、大脑???D、人际沟通 3.不属于态度构成要素的是（??）? A认知要素??B?情感要素?C?行为倾向要素??D?健康要素? 4.沟通可能性最大的沟通方式是（?）? A．非语言沟通??B语言沟通??C无意沟通??D?单向沟通? 5.（ ?）一般在在0－20厘米之间。? A．空间距离??B亲密距离??C私人距离??D?社交距离 ?6.?“各位下午好！”属于（?）。? A?请托用语??B?服务忌语?C?赞赏用语?D?时效式问候用语? 7.下列现象不属于认知过程的有（??） ?A?知觉??B?思维??C想象???D性格? 8.1879年（??）在莱比西大学创立了第一个心理学实验室，标志着心理学的诞生。? A?荣格??B?冯特???C?华生??D?马斯洛? 9.人对客观事物反复感知后，在头脑中形成较为巩固的映像，并在需要时把映像重现出来的心理 活动，称为（??）? A?知觉??B?想象???C?记忆??D?知觉? 10.马斯洛认为，人类最高层次的需要是：（??）? A社会性需要??B物质需要??C自我实现的需要??D精神需要? 11.不属于知觉特征的是：(??)? A选择性??B个别性??C理解性??D恒常性 ?12..实验表明，（??）沟通效果最佳。? A?口头沟通??B?书面沟通??C?口头与书面混合沟通??D?无意沟通? 13.民航服务的核心和主体是（??）? A?服务人员??B空乘人员??C?服务部门??D?旅客? 14.（?）的人有主见，能独立自主地作出判断和选择，不易接受外界因素的影响。? A?独立型?B?艺术型??C?顺从型??D?经济型? 15.人类情绪的四种基本形式，不包括（??） ?A?喜?B?怒??C?恨???D?恐 16.对人的某种特征形成好或坏印象后，倾向于根据此推论该人的其他方面的特征，这一心理现象被称为（ ）。 A首因效应B近因效应C晕轮效应D刻板印象 17.下列不属于客我交往原则的是（　　） A平等的原则 B 宽容的原则 C 热情的原则 D赞扬的原则 18.（ ）在人类非语言沟通中起着十分重要的作用 A微笑 B体态 C手势 D目光 19. 不属于民航服务特征的是（ ?） ?A?无形性?B?一次性?C亲密性???D?即时性 20. 下列现象属于民航服务中社会知觉偏差的是（? ?） ?A蝴蝶效应?? B?舌尖现象? C?第一印象?? D罗密欧与朱丽叶效应 二、填空（每题1分，共5分） 1．服务的本质是通过（ ）满足客户的?（ ），创造交换价值，使客户满意值最大化。 ? 2马斯诺的需求层次理论将人的需要分为：生理需要?、（ ）、（ ）、（ ）、自我实现的需要。 三、判断题（每空1分，共10分）?? 1、服务只能被人们所享用，不能为他人所占有，指的是服务的易逝性。 （ ） ?2、知觉和感觉一样，都是刺激物直接作用于感觉器官而产生的。 （ ） ?3、外部动机推动力量较大，持续时间也较长。 （ ） ?4、情绪是天然的、人独有的。? （ ） 5、压力无好坏之分。? （ ） 6、多血质的特点是反应速度快、意志坚强、注意力稳定而集中。 （ ） ?7、对民航服务人员来说，感受性和灵敏性越高越好。 （