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网店客服培训 目录 网店客服的基本概念 网店客服的分类 网店客服的重要意义和作用 什么是什么是 网店客服网店客服 网店客服网店客服是指在开设网店这种新型商业活动中是指在开设网店这种新型商业活动中 ，，充充 分利用各种通讯工具、并以网上及时通讯工具（如旺旺）为 主的，为客户提供相关服务的人员。 这种服务形式对网络有较高的依赖性，所提供的服 务务、一般包括般包括：客户答疑客户答疑、促成订单促成订单、店铺推广店铺推广、完成完成 销售、售后服务等几个大的方面。 网店客服客服的分类店客服客服的分类 一般的小规模的网店般的小规模的网店，往往往往一人身兼数职人身兼数职，对客对客 服并没有进行细分，但有些较有规模的网店则往往实 行较细的分工行较细的分工，网店客服的分工达到相当细致的程度网店客服的分工达到相当细致的程度， 如下： （（一））有通过旺旺有通过旺旺、电话电话，解答买家问题的客服解答买家问题的客服。 （二）有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品。