导购员礼仪培训讲师.pdf

导购员礼仪培训讲师 专业导购员服务礼仪培训 什么是礼仪？  礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的 行为规范和准则。  是在人际交往中，传递对别人尊重，友好的信 号的活动。  分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼 仪、涉外礼仪等五大分支，彼此之间相互交 融，均包括仪容仪态仪表，和沟通、交流技巧 等方面的内容。 本次培训后要达到的效果 1、了解服务礼仪对导购工作的重要性 2、掌握仪容仪表仪态规范 3、学会使用基本的商务礼仪 4、以积极、专业的态度投入到工作中 导购员服务礼仪的重要性 1、公司服务档次的体现。 2、个人修养、素质的体现。 3、提升顾客满意度，促进销售。 什么是仪容、仪表、仪态 一个人的仪容、仪表、仪态往往是与他的生活 情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关 的。 1、仪容——指人的容貌 2、仪表——即人的外表，一般来说，它包括 人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一 个人精神面貌的外观体现。 3、仪态——指人在行为中的姿势的风度，称 为仪态。姿势是指身体呈现的样子；风度是气质 方面的表露。 导购员服务礼仪之 仪容仪表