ISO综合知识培训.pdf

ISO综合知识培训 ISO综合知识培训 体系基础（质量管理八项基本原则） ISO9001 ：2000版标准要求介绍  内部质量体系审核介绍  内审中的不符合项案例介绍 管理评审介绍 ABC公司年度监督审核情况介绍 ISO9001体系建立过程介绍 1 标准起源与发展—— 1987——1994——2000 （2000年12月18 日颁布） 质量管理发展历程—— QC——QA——TQM——ISO9000 2 ISO9000标准中的术语 ISO9000标准中的术语  组织  质量  顾客满意  质量管理体系  质量方针与质量目标  质量管理 质量控制 质量保证  程序  质量计划 质量策划 3 ISO9000：2000标准原则—— ISO9000：2000标准原则—— 以顾客为中心； 领导作用； 全员参与； 过程方法； 管理的系统方法； 持续改进； 基于事实的决策方法； 互利的供方关系 4 2000版ISO9000标准应用质量管理原则示例 2000版ISO9000标准应用质量管理原则示例 质 量 管 理 原 则 质 量 管 理 体 系 要 求 最 高 管 理 者 应 以 增 加 顾 客 满 意 为 目 的 ， 确 保 顾 原 则 1 客 的 要 求 得 到 确 定 并 予 以 满 足 ( 5 .2 ) ； ─ 以 顾 客 为 组 织 应 确 定 和 评 审 顾 客 要 求 ， 确 保 组 织 有 能 力 关 注 焦 点 满 足 规 定 的 要 求 ( 7 .2 .1 ， 7 .2 .2 ) ； 组 织 应 确 定 并 实 施 与 顾 客 沟 通 的 有 效 安 排 ( 7 .2 .3 ) ； 规 定 与 产 品 有 关 的 要 求 作 为 设 计 和 开 发 输 入 ， 并 评 审 其 充 分 性 与 适 宜 性 ( 7 .3 .2 ) ； 组 织 应 监 视 顾 客 关 于 组 织 是 否 满 足 其 要 求 的 感 受 的 有 关 信 息 ， 作 为 对 质 量 管 理 体 系 业 绩 的 一 种 测 量 ( 8 .2 .1 ) 5 质 量 管 理 原 则 质 量 管 理 体 系 要 求  最 高 管 理 者 应 对 建 立 、 实 施 质 量 管