管理者沟通技巧培训.pdf

管理者的沟通技巧 为什么会沟而不通? 同一个人发出同样的信息,不同的接收人理解不一样,结果也不一样. 沟通的结果不以传播者的意志为准，而以接受者的理解为准 组织沟通中，标准要明确，如果没有统一标准，表达要具体准确 如果命令的执行者是部属，而部属通常只执行自己所理解的命 令内容。因此，管理者所发出的并不就是指令和命令，而必 须是部属所理解的内容才是命令。 信息不明确的单向沟通往往会产生无效的沟通 在上传下达的沟通过程中无效的沟通会使公司偏离自己的目标 和方向 沟通  为什么会沟而不通?  沟通中常见的问题？  — 沟通不畅，产生矛盾  — 员工不理解，难以接受  －“我知道他说的没错,但我就是接受不了”  －“他是我的上司,所以他说什么我都不会反驳”  －“我说什么他都说是,可事后他的行为依然如故”  －“越争执,我觉得他说得越没有理由”  －“做为朋友,该说的我都说了,接不接受是他的事” 沟通是什么？