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浅析图书情报咨询索引模式 摘要：通过工作模式的比较，对咨询的类型和作用、图书情报机构开展的各种咨询业务的异同、存在的不足、提高机构咨询人员面向市场的扩展能力等问题进行分析。 关键词：图书索引；科技查新；信息咨询；信息服务 1序言 图书情报咨询指目前开展的文献咨询、科技查新咨询与信息咨询工作而言。随着社会信息化和网络化的飞速发展，图书情报机构冲破了传统服务方式的束缚，从传统的以收藏各类科技文献为核心的文献资源管理型单位发展成为以市场为导向，面向企业和整个社会用户以科技信息活动为核心的公益性非营利机构服务体系中的一员。 现如今，以参与国家科技基础条件平台建设为契机，图书情报机构在自身的业务扩展中，面向政府、企业和社会，开展了卓有成效的服务，受到了社会的关注和承认。对其咨询索引模式进行探讨，利于总结经验，发挥优势，认清工作目标和方向，在新的业务发展中扮演好自己的角色，找准明晰的客观定位，为促进地方社会经济和科技的发展，发挥应有的作用。 2咨询概述 2.1咨询的作用 咨询的作用归纳起来，主要是看“用户”所看不到的现象，做企业家的“眼睛”；做“用户”想做却没能力做的事，做一双执行各种复杂困难的“手”；想“用户”每时每刻想的问题，做企业家的“外脑”；说“用户”不能说的话，替用户把想说但不能说的话说出来，做企业家的“嘴巴”。 从事咨询工作，须以自己的知识、智慧和长期积累的经验，运用各种科学方法，找出管理中存在的问题，进行定量和定性分析，查明产生问题的原因，提出切实可行的改善方案并指导实施，以助他人成功。咨询报告是非实物形态产品，咨询人员要不断跟踪服务，有时则根据需求共同实施新的咨询方案。信息咨询本身有独立的含义，例如，一份可行性论证报告就可向用户提供多种信息。它的重点应该是在于如何利用信息技术手段解决各类信息服务的问题。在我国，图书情报机构已形成全国性的服务网络，在国家各类科技计划申报的整体运作过程中，图书情报机构、中介机构、企业孵化器、生产力促进中心、科技评估机构、各类咨询、投资、顾问公司、培训认证机构等，积极参与其中，均承担了不同的角色并发挥着重要的作用。 2.2咨询的类型 我国创办咨询业初期，主要集中在投资、科技和财务咨询领域。个别外资和私营“信息咨询”、“市场调查”公司开始涌现，并为企业提供规范化咨询服务。管理咨询业告别了“点子”时代，进入专业化发展阶段，其出现让人们领悟到了信息的价值。 我国现有的咨询机构，以部门所有制形式为单位，分布在政府各级职部门，高等院校、科研机构中的科技、工程、经济管理等信息系统内。一些专业信息系统、网络和专业数据公司，特别是一些集体和个体性质的信息公司也进入了这一新型的服务行业。 咨询业依照其功能的划分，可分为信息咨询、运营咨询、战略咨询三类。 2.1.1信息咨询 信息咨询是咨询产业的基础层，在层次上主要从事市场信息调查、收集、整理和分析业务。较著名的有“盖洛普（中国）咨询”、“零点调查””、“慧聪信息”等。它是一种独立的、专业性的服务。即信息咨询人员利用自己的知识、经验、技术和信息等，根据用户的要求进行收集、整理、分析、加工各类信息，并提供给用户或市场的专业性的服务工作。 2.1.2运营咨询 运营咨询是咨询产业中间层，是对生产、、财务、工资结构及其设计、工作绩效评价的一种咨询活动。涉及到企业的管理模式设计、业务流程重组、管理信息化方案设计，帮助企业利用电子信息建立绩效分析与监控体系。国际上较著名的有埃森哲公司等。 2.1.3战略咨询 战略咨询业务是管理咨询业最高层次的业务类别。它为企业提供战略设计、竞争策略、业务领域分析与规划设计等服务以及战略咨询业务。该类公司数量较少，其业务难度和风险较大。最著名的首推“麦肯锡”。 3文献咨询、科技查新与信息咨询工作模式比较 在图书情报咨询业务工作中，文献咨询工作开展的最早、历史悠久，曾取得了不俗的成绩；科技查新工作开展了二十多年，为促进经济发展和科技进步功不可没。近年，图书情报机构拓展服务领域积极从事咨询服务，成绩令人振奋。文献咨询不能代替或等同于信息咨询，科技查新也不能包含前者。三者有密切的关系，有共同的特点、有相同的方式方法；但工作性质、服务对象迥然不同，所适应的社会环境不同，工作目的不同。为此，逐一进行分析： 3.1文献咨询（参考咨询） 文献咨询服务是以文献为依据，通过个别解答的方式，有针对性地向读者提供具体文献、文献知识或文献检索途径的一项服务工作。有一般性咨?，有专门性的，有知识性的，还有专题研究性质的。事实性、知识性咨询较易解答，专题性、情报性咨询的问题难度较大。 3.2文献咨询与信息咨询工作 的文献咨询（参考咨询）工作是对读者的“直接服务”，或者说是“一次性提问和解答”，是“书目服务”的一种方式。最终提供的是服务，为帮助读者获得情报资料或提出情报线索和