如何处理导购与顾客关系.pptVIP

开篇导语 也许顾客是我们的上帝 但顾客绝对不是皇帝 做成上帝的生意，并且让上帝感激你 所以，我们要时刻铭记 服饰门店永远做未来 一、导购员建议顾客试穿衣服， 可顾客就是不肯采纳导购员建议 经常应对用语 1、喜欢的话，可以试穿。 2、这是我们的新款，欢迎试穿。 3、这件也不错，试穿一下吧。 顾客买衣服一般都会试穿的所以很多时候我们都在讲废话。在这个时候我们应该用转移顾客注意力的方法将顾客的理性转为感性，更希望拥有。 高效对应语言 1、小姐，你真是有眼光。这件衣服是我们这个礼拜卖得最火的一款，以你的身材，我相信您穿上后效果一定不错！来，这边有试衣间，请跟我来试一下（主动出击，不等顾客回答就提着衣服引导顾客去试衣间）。 2、小姐你真有眼光。这款衣服是我们的新款，来，我给你介绍一下，这是纯棉加入冰丝面料的新版，很适合像你这样气质的人穿，来，我说得再好也没有用，请到这边试衣间试试看。 2、导购员热情接近顾客， 可顾客冷冷的回答：我随便看看 经常应对用语 1、没有关系，你随便看看吧。 2、哦，好的，那你随便看吧。 3、您先看看，喜欢可以试试。 主动将销售向前推进，将顾客的借口变成说服顾客的理由 高效对应语言 1、是的，小姐，买衣服一定要多了解、多比较，这样非常正常，没关系，你现在可以多看看，等到哪天想买的时候，才知道怎么帮自己挑一件合适的衣服。—