我乐橱柜店面喜运营管理手册.doc

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2019-01-26 发布于福建
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我乐橱柜店面喜运营管理手册

PAGE PAGE 2 目录第1部分第一章行业篇 …………………………………………… 2 第一节2007年橱柜行业概况 …………………………………………… 4 第二节橱柜市场分析 …………………………………………… 6 第2部分第二章产品篇 ………………………………………………… 8 橱柜基础知识 ………………………………………………… 8 板材知识的介绍 ………………………………………………… 8 橱柜的柜体介绍 ………………………………………………… 9 橱柜的门板介绍 ………………………………………………… 11 橱柜的五金介绍 ……………………………………………… 14 橱柜的台面介绍 ………………………………………………… 16 橱柜基础知识问答 ………………………………………………… 25 我乐橱柜的核心竞争力 ……………………………………………… 29 第3部分第三章销售篇 ……………………………………………… 32 导购员的导购艺术 ……………………………………………… 32 导购员必须具备的素质 ……………………………………………… 32 我乐橱柜服务的标准和细则 ……………………………………………… 33 顾客快速购买的几大法则 ……………………………………………… 40 第二节导购员的职务说明书 ……………………………………………… 36 第四章设计篇 ……………………………………………… 37 橱柜设计的原则和要领……………………………………………… 37 橱柜初测和布水电时要注意的事项 ………………………………… 36 设计师的图纸规范 ……………………………………………… 39 设计师与客户签合同时要注意的事项 …………………………… 40 设计师与料单员的紧密配合 ……………………………………… 41 第４部分第五章客服篇 ………………………………………………… 43 第一节橱柜安装细则 ………………………………………………… 43 我乐橱柜安装标准 ………………………………………………… 43 我乐橱柜安装岗位服务标准 ………………………………………………… 44 售后服务细则 ………………………………………………… 44 商务流程 ………………………………………………… 44 售后服务 ………………………………………………… 44 橱柜产品的正常使用与保养 ………………………………………………… 44 第五部分第六章我乐品牌培训计划 ………………………………………………… 62 第六部分第七章我乐南京旗舰店相关附件 …………………………………………… 66 第一节业务附件 ………………………………………………… 68 第二节行政附件 ………………………………………………… 68 第三节导购销售案例 ………………………………………………… 68 第四节设计师脚本 ………………………………………………… 70