2018年质量管理体系基础知识培训课程大全.pptx

2018年质量管理体系基础知识培训课程大全 0.1 课程目标掌握质量管理专业基础知识 理解GB/T19000标准；理解GB/T19001标准；理解审核的基本原则；会确定审核目标、范围和审核准则；会组建审核组；会进行文件评审； 会编写审核计划及检查表；会召开首末次会议；会形成审核发现；会编写不合格报告并对不合格项进行跟踪验证；会进行质量管理体系有效性评价；会编写审核报告；会运用过程方法进行审核。 0.2 日程安排（详见课程表）0.3 学习要求积极参与培训全过程；不迟到、不早退、不缺勤，上课时应关闭手机；不从事与培训无关的活动；不得录音或录像；不得携带与学习无关的物品进入教室；遵守培训和考试纪律；课堂内禁止吸烟。 0.4 课程考核0.4.1我公司对学员完成全部培训活动并达到培训目标的情况进行评价，评价合格方可获得培训证书，主要是采用连续评价的方式对每一个学员进行考核。0.4.2 连续评价内容及方法0.4.2.1方圆标志认证集团有限公司对连续评价包括：(1) 评价学员达到学习目标的情况。(2) 课程期间的出勤、守时情况。(3) 评价学员在讨论、回答问题、课堂交流、案例研 究报告以及小组活动中有效参与的表现。 (4) 评价学员书面作业的条理性和技术准确度。(5) 评价学员的个人素质、技能和质量管理体系 审核的管理能力。(6) 评价学员的学习态度、作风和作为未来的审 核员和审核组长的适宜性。0.4.2.2 每天授课结束时，教师评价每位学员的 表现，形成记录。应根据教师的评价每天给每位学员评分。最终评价结果分为a（合格）、b（合格）、c（不合格）三级，具体的学员评价方法详见《学员评价控制程序》。 0.4.2.3 连续评价不合格的学员必须成功地完成另一 次完整的培训课程，方有资格获得培训证书 。0.4.2.4 连续评价合格的学员将获得由方圆标志认证 集团有限公司颁发的“培训证书” 第一篇 基础知识部分 第一章 质量管理专业基础知识 QMS审核员考试大纲涉及的统计技术简介 第一节 GB/Z19027-2005《GB/T19001-2000统计技术指南》简介 GB/Z19027-2005《GB/T19001-2000统计技术指南》等同采用 ISO/TR 10017:2003 技术报告 GB/Z19027提出12类统计技术： 描述性统计；假设检验；试验设计； 时间序列分析；可靠性分析； 过程能力分析；测量分析；回归分析； 抽样；模拟；统计容差法； 统计过程控制（SPC）图。 统计技术方法GB/T19001-2000条款描述性统计实验设计假设检验测量分析过程能力分析回归分析可靠性分析抽样模拟SPC图统计容差法时间序列分析4.1 总要求4.2 文件要求5.1 管理职责▲5.2 以顾客为关注焦点▲▲▲▲5.3 质量方针▲5.4 策划▲5.5 职责、权限和沟通5.6 管理评审▲▲▲▲6.1 资源提供6.2 人力资源6.3 基础设施▲▲▲▲6.4 工作环境▲▲▲▲7.1 产品实现的策划▲▲▲7.2 与顾客有关的过程▲▲▲▲▲7.3 设计和开发▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲7.4 采购▲▲▲▲▲7.5 生产和服务提供▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲7.6 监视和测量装置的控制▲▲▲▲8.1 总则▲▲▲8.2 监视和测量▲▲▲▲8.3 不合格品控制8.4 数据分析要考虑识别适宜的统计技术8.5 改进▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲ 第二节 描述性统计 一、描述性统计的概念 描述统计这一术语 ——是概括并表示定量数据，以显示数据分布特性的方法。 ? 主要作用： —概括并表示定量数据； —揭示数据分布的特征。 ? 描述统计是一类(多种）统计方法的汇总。 描述数据常见的方法可分为三类：用数据的统计量来描述，如：均值、标准差等用图示技术来描述，如：直方图、散布图、趋势图、排列图、条形图、饼图等用文字语言分析和描述，如：统计分析表、分层、因果图，流程图等 二、用典型数据特征值的统计量来描述数据的分布 数据是指能够客观反映事实的数字和资料－－多数数据可用量化的方法描述－－也有一些非量化数据，如对某种感知（好、坏、满意与否）的评价就不是量化数据，有时可以转化为量化的数据 量化数据的分类：质量管理活动中的数据可分为计量值和计数值两大类：－－计量值，可以用测量器具进行测量而得出的连续性的数据，如长度，温度，电流，强度，化学成份等－－计数值，用计数的方法得到的非连续性的数据，一般为正整数、如次品数、疵点数、用户投诉次数等 计数值可分为计件值和计点值，如，一批产品中有5件不合格，这个5就是计件值；一件衣服一有5个疵点，这个5就是计点值－－计件值又有两种表示方法：如不合格品数为3 ，表示100 件产品有3件不合格；另一种表示为不合格品率3%－－计点值，一件产品上或在一单位产品上发生的某个