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基于人文关怀的公共图书馆读者服务探讨 摘要：人文关怀作为我国和谐社会建设的新要求，弘扬人文精神开始成为事业的共识，如何在读者服务中倾注人文关怀，满足现阶段读者的信息需求与阅读需要，成为图书馆事业需着力研究的重点课题。本文阐述了人文关怀的内涵和意义，针对人文关怀在公共图书馆读者服务中的应用措施展开深入探讨。 关键词：人文关怀；公共图书馆；读者服务；措施 读者服务作为图书馆事业的核心工作，在公共图书馆中发挥着服务性作用，为社会群体提供信息和图书资源，是图书馆运营活动的最终归宿，因此，随着图书馆事业的发展，人文关怀的重要性越来越凸显。在当前形势下，我国开始更加注重对人本主义、人文关怀的构建，在和谐社会发展历程中，为提升图书馆的服务质量，工作人员需要积极的将人文理念融入服务与管理的过程里，着力研究并付诸于实践。 1人文关怀的概论 1.1内涵 人文关怀指的是充分尊重每个人的个体差异性与主体地位，以人的不同需求为标准，充分激发人的积极性与主动性，是对个体本身的一种关怀，是尊重个体权利的重要体现。在图书馆事业中，人文关怀实质上即为以人为本[1]，以读者的实际需求开展服务工作，在图书馆中创设一种个性化的、人文性的服务氛围，倾向于人文精神、情愫的一种弘扬，在提供读者服务的过程中充分的尊重和理解读者个体，以满足其在阅读中所需要的个性化检索、休闲与娱乐等，进而提升人的自觉性。 1.2意义 公共图书馆本身是一种公益性的类机构，其中蕴含着多样化、丰富性的知识资源，其主要承担为公共提供文化服务的职能，在进行读者服务的工作中，需高度重视人文关怀这一理念，坚持以读者为中心、服务为导向的工作意识，在服务内容、环境、建设等多个方面为读者的阅读过程提供针对性保障。 2基于人文关怀的公共图书馆读者服务探讨 2.1服务环境的人文关怀 ①美化环境，创设氛围 营造一种和谐、美好的阅读氛围是人文精神的一种重要体现，在公共图书馆中应当首先将馆内环境优化，重点体现在室内装饰与构件摆放等方面。在选择装饰风格、书架摆放、桌椅阅览高度、颜色、形状等方面，需注重和谐搭配，能够给读者一种宁静、温馨的感觉。另外，还需要应用语言，将各个区域的标语规范化，要求高度文明、富有创意，同时还需优化馆内的人文氛围，如区域内的绿化、游乐等设施的选择等[2]。在馆内布局与装饰中，需重视细节的打造与设计，以细节为点，为读者创设一种优雅、美观、休闲、人文的氛围，从而吸引更多读者，提升本馆的文献利用总率，并高度彰显读者服务中的人文关怀。 ②合理布局服务窗口 图书馆需重视对服务窗口的优化布局，根据读者需求可将窗口具体分为幼儿类、儿童类、成人类、考试类等多个方面，并针对不同类型需求设置专门的展厅、自修室与阅览室等，满足不同层次读者关于阅读的需求，凸显读者服务的个性化、针对性特点。 另外，合理布局还体现在馆内阅读的“借阅一体”设计中[3]，根据读者阅读习惯，可实现全开架、大开间的形式，将查找阅读、借书、咨询等一体化设计，实现馆内的大开放与大流通，为读者的阅读提供方便。 2.2馆藏资源建设的人文关怀 ①合理的配置图书，满足不同层次需求 在馆内的图书资源建设中，为凸显不同层次、职业、年龄用户群体的个性化需求，另其找到相适应的资料，图书馆可通过增加经费支出、政府支持等方式，丰富馆内的藏书类型与数量，在图书的采购中，需结合不同需求有意识的规划采购方案，注意对学科的合理性分配。另外，馆内工作者还需做好学校、读者、社区以及军营等方面的调查，了解各种群体的不同阅读需求，开展广泛性的阅读调研，并制定适宜的采购方案。现阶段多数图书馆已经购买了一定量的盲文图书，帮助盲人走进了图书馆，更加凸显了对弱势群体的关怀。 ②加强数字图书资源的建设 网络经济的发展，网上阅读的规模越来越大，在图书馆的资源建设中，也应当重视这一趋势，加强对数字化图书的建设，为满足读者的网络阅读需求，大部分图书馆已经开展了网络参考与咨询的相关服务，依托电子的馆藏信息与专家资源，开展网络阅读服务，为读者提供了免费的、方便的资源[4]。电子图书资源相比传统文献来说其内容更加的广泛，涵盖各个学科门类，同时还有配套的学术视频、讲座等，使读者能够足不出户即享受到便利的服务。 2.3服务方式与内容中的人文关怀 关注每一位读者的需要，是图书馆读者服务的重要导向，在现阶段信息时代背景下，面对社会群体的多样化、多层次的阅读需求，图书馆还应当重视对服务内容、方法等方面的优化，并不断探索出一套完备的、多元化的服务体系，从而为读者提供可供选择的余地。 ①服务内容 在现阶段的公共图书馆服务中，其内容除去传统的参考咨询、借阅等服务，同时还包括会议服务、展览服务与公益性讲座等，这部分相对新颖的、多样化的服务内容，大大满足了社会群体的广泛性需求，同时也改变了书馆自身形象，吸引了更多的力量，拓展了书馆的