在线客服和远程协助.pptx

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2019-01-21 发布于浙江
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Part6;概述;接通客服开始会话;;完整的消息类型;会话请求队列会话列表;客服控制台会话界面;电脑屏幕截图和屏幕录像;会话过程中，客服发起远程桌面邀请，客户同意后，即可接管对方的电脑桌面。;默认选择“速度优先”模式，网络带宽要求最低20kBps。可选“画质优先”模式，获取远端电脑的声音;;会话控制;转接会话;多方会话;会话建立以后，系统会持续监控客服人员的回复速度（回复的时间间隔）。超过5分钟无回复则广播告警给当前客服所在组的全体成员，任何组员都可以接管该会话。系统也实时监控客户的回复情况，超过5分钟无回复则提醒客户，连续8分钟无回复则自动结束会话。;设置示忙或者的会话自动接通的数量;出于培训和监管目的，客服组长可实时监控会话，随时介入。;分派等待中的会话从等待队列中选取一个重要客户的会话请求，接通给某位坐席。;如果会话已经与一张工单关联，会话结束后，自动记录为该工单的一部分。否则在结束会话时，将以三种方式之一创建新工单。