百货人的服务观新).pptVIP

百货人的服务观;首先，欢迎大家加入; 我们将重复做这个培训;我们对“观念”的理解;第一篇：认识顾客 ;谁最了解顾客;;（一）脑力激荡：顾客是什么？; 顾客是上帝！ ; 顾客更是能为我们制造财富的“魔术师”！！ ;顾客还是什么？;北欧航空公司总裁：“;因此：;问题的解决和满意的感受;认识“百货服务的关键时刻” ;在实际工作中，我们把这些与顾客接触的机会称之为“关键时刻”!;;（二）什么是两微服务？;;第三篇;（一）服务人员的必备素质;（二）服务人员扮演的工作角色;第四篇;自我训练;自我要求;分 享;肯德基：在顾客踏入餐厅的5秒钟之内会受到“欢迎光临”的礼遇！;希尔顿酒店给顾客的一封信;? “致顾客： 过去，有句祈祷词‘祝福我们房中的陌生人’。因为希尔顿饭店是为顾客服务的有感情的的人组织，而不是赚钱的机器，我希望上帝保佑每位住客平安。 希望这儿成为您的第二个家，希望那些您爱的人在您的梦里或头脑中和您在一起，也许我们不能相识，但希望您像在家里一样舒适、愉快。 ; 也许是工作把您带到这里，希望您一切顺利，如果您将离开，那祝福您一路平安。 我们每个人都是人生的旅行者，从出生到走向人生终点。希望您在每一个驿站都生活得充实、快乐，有益力于社会并与那些深爱您的人一同分享。