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管理发展史 访谈结论 通过访谈后，虽然条件依旧，没有变化，但工人认为处境好多了。这发现了引起工人不满的事实与他们所埋怨的事实并不完全一致。为此，需要对管理人员，特别是基层管理人员进行训练，使他们能够成为倾听并理解工人的访谈者，能够重视人的因素，与工人相处时更为热情、更关心他们。这样才能够促进人际关系的改善、职工士气的提高以及产量的增加。 I1 I2 W－－接线工，9人；S－－焊接工，6人；I－－检查员，2人 W1 W2 W3 S1 S2 W4 W5 W6 S3 S4 W7 W8 W9 S5 S6 观察研究（ 1931～1932年） 接线实验(男工实验) 14人自动组成两个非正式小组 不能工作太多 不能工作太少 不能向领导打小报告 不得打官腔 定额为7312个焊点, 工人只干6000-6600 工人偷懒 害怕失业 小组的监督 保护落后工人 观察研究的结论 （1）工人们有自己的“合理的日工作量”。 （2）存在“非正式组织” 。 对霍桑实验的评价 管理的第二个里程碑 梅奥成为第二时期的代表人物 行为科学由此而兴起 开创了重视人的时代。 纠正补充和发展了古典管理理论，开辟了新的视角。 方法不是太科学 观点有些太片面 忽视了经济因素对人的制约。 过分强调非正式组织的作用