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关于交谈内容 使用礼貌语 使用文明语 使用规范语 使用尊称 宜选话题：对方最感兴趣的话题，对方最擅长的方面 不宜选择的话题：痛苦来自比较之中，尺有所短、寸有所长 谈 交谈五忌： 不打断别人说话 不乱开玩笑（最好自嘲） 不补充别人（智者示弱，愚者逞强） 不质疑别人 三思而言 三思而行 忌脱口而出 谈 沟通中最好不谈的话题： 不非议党和政府（在商言商，社会公德，社会稳定才是经济发展的基础） 不涉及国家机密与行业秘密（但丁：做好我的事，别人的事别人管，上帝的事，上帝管） 不要当面否定交谈对象的观点和意见 不在背后议论领导、同事 来说是非者，必是是非人 不谈格调不高的话题 不谈隐私问题 参观名胜古迹纪念地，不要对有身份有地位的人作科普扫描，除非他有 兴趣自己提及和询问 谈 商务交往五不问 1、不问收入（市场经济条件下，收入＝个人能力问题） 2、不问岁数大小（政府办公人员，邻近退休人员是个敏感话题） 3、不问别人婚姻生活 4、不谈健康问题（隐私） 5、不谈职业经历（英雄不问出处） 谈 规范礼仪小贴士： 待客三声：来有迎声、问有答声、去有送声 言行一致：起身相迎、对话时看着对方、面含微笑 与领导交谈前，可当着领导的面关掉手机，表示尊重 随身带好笔记本，领导下指示，做好记路记载，记完后复述一次确认， 工作完成后，报告一次 发短信技巧：与领导、上级发短信 1、不要群发或者转发 2、短信、邮件要有抬头称谓 3、短信、邮件要署名 会客座次：自由式－熟人熟不拘礼 主席式－本单位本系统上下级关系 并列式－一般会客，并排坐，代表平起平坐 相对式－公事公办、商务谈判 谈 思考： 打电话时，谁先挂？ ——内强个人素质，外塑组织形象 谈 商务礼品 礼品的定位：人际交往的润滑剂，沟通之桥 选择礼品应考虑： 纪念性 独特性：温总理考察民营企业时，收到了一幅素描漫画像 对象性：根据对象层次定 便携性 禁忌：不能上办公室去赠送礼品 送 商务交往中的六讲： 1、讲交际 2、讲规则 3、讲教养 4、讲沟通 5、讲形象 6、讲心态 总结 谢谢！ * 高级商务礼仪－全面提升全员职业素养 金正昆 著名公共关系与礼仪专家 中国人民大学国家关系学员外交学系主任 礼仪与公共研究中心主任 外交学博士导师 目前主要从事礼仪学、外交学、传播学与公关关系学研究。其应用礼仪方面 的研究，目前在国内居于前沿位置，现为中国人民公安大学、中国青年政治学院、 西北大学、西南大学、南昌大学等多所院校兼职教授。个人正式出版专著、教材 18部，主要有《商务礼仪》、《政务礼仪》、《外事礼仪》、《公司礼仪》、 《外交学》等。主编著作、教材10部，主要有《涉外交际礼仪》等。发表文章、 论文百余篇，累计个人发表约760余万字。 金正昆老师简介 世界具有多样性，不要用自己的标准来要求别人。 —— 洪七公的故事 智者善听，愚者善言，言多必失。 —— 驼背，不能向右侧身的金教授 大事讲原则，小事讲变通。 —— 每周变换的发型 礼多人不怪 见多识广 少见多怪。 —— 礼者，养也。衣食足而知礼仪，经济决定文化。 莫道人非 ，莫言己长。 —— Oh,She is my wife…Oh,no,she is my daughter. 金教授名句及实例分享 许慎《说文解字》：“礼者，履也。” 公元100年，东汉文学家，著作了中国首部字典。 履：车轮印，前人立的规矩。 履者，规矩也。 礼，前人所立之规。 中华礼仪之邦 什么是礼仪？ 即交际规则，待人接物的标准做法。 衣、食、住、行、访、谈、送 是什么？ 为什么？ 我们自己应该怎么做？ 树立正确的理念 三色法则： 全身颜色不超过三种颜色。 正规军、游击队、土八路 什么叫正装？ 正装上衣标准：有领有袖 正装下衣标准：不光腿 男士－深色皮鞋深色袜子深色腰带 在搭配上，皮鞋、腰带、公文包颜色最好一致，主选黑色 女士－不穿凉鞋（万一要穿，请穿双包鞋：一包脚趾、二包后跟，或鱼嘴鞋） 穿凉鞋容易让别人发现你的脚的缺点，而会打扮的人会注意扬长避短。 穿凉鞋的时候不要穿袜子。 越是正式场合越要穿皮鞋袜子，公文包里准备备用袜，千万别穿破袜子。 衣 职场着装六不准： 1、过分鲜艳：金色、银色的鞋是宴会鞋，需搭配晚礼服； 推荐的保守颜色：白、黑、灰、蓝 2、过分杂乱：西装＋旅游鞋 西装＋扎裤子里的羊毛衫 开衫羊毛衫＋多排扣西装 3、过分短小：重要、隆重场合三不穿：不穿短裤、不穿超短裙、不穿短袖衬衫 4、过分紧身不穿：有炫耀自己身材的考虑，弄巧成拙之态 5、过分暴露不穿：胸部、肩部、腰部、大腿、脚趾脚跟 6、过分透视不穿：有失大雅 衣 按场合着装 （一）公务场合：庄重、文雅、保守——套装、套