区政府服务中心XX年上半年工作总结及下半年工作计划.docVIP

区政府服务中心XX年上半年工作总结及下半年工作计划 xx年上半年，xx区政府服务中心（以下简称‘中心”） 在区委、区政府的正确领导和市政府服务中心的具体指导 下，紧紧围绕“便民、廉洁、高效、规范”的服务宗旨， 以加快行政审批制度改革、建设服务型政府为目标，进一 步完善和规范三级政务服务体系建设。 XX年上半年工作情况 一、“放管服”工作落实情况。及时制定我区年度工作 计划，并精心组织实施，各项工作任务得到有效落实，并 按照市审改办《关于报送“放管服”改革工作进展情况的 通知》要求，定期报送各项工作进展情况。 1、认真开展全区行政审批事项清理活动。今年对原有 167个行政审批服务事项进行了梳理完善，明确我区22家 单位共计有行政审批服务事项157项，减少的主要原因是 按照中央、省、市有关文件相应取消，部分项目大项、小 项合并计算，同时取消原属区食药监局的行政审批服务事 项。 2、区级行政审批服务体系建设情况。一是推进投资项 目在线审批监管平台建设。目前我区涉及项目审批的区发 改委、区住建局、区环保局、区园林局及区水务局5家单 位已全面开通此平台进行项目审批，今年1-5月，5家单位 通过系统审批项目共26件。二是推进各镇便民服务中心、 村（居）代办点的规范化、标准化建设工作。今年5月份 已完成对7个镇的便民服务中心及村（居）代办点共30多 家单位标准化建设的验收工作，为进一步推进便民服务点 规范化、标准化建设奠定基础。 3、 进一步梳理权责清单。今年再次对XX年制订的权 责清单进行认真的梳理，经过2轮清理核查，明确我区19 个政府工作部门有权力清单8 73项，其中：行政许可140 项，行政处罚530项，行政强制3 4项，行政征收2项，行 政给付20项，行政检查45项，行政确认13项，行政奖励 9项，行政裁决1项，其他权力79项；21家政府工作部门 共计责任清单1101项，其中部门职责873项，职责边界62 项，事中事后监管制度91项，公共服务事项75项。 4、 继续完善“双随机-公开”抽查机制。今年初中心 按照“放管服”工作的要求，重新对“双随机-公开”抽查 工作进行梳理完善，经重新梳理确定我区抽查事项清单为 347项，抽查对象660家，执法人员286人。今年我区认真 开展双随机抽查工作，1-5月全区15家单位已入库的随机 抽查事项为50项，已入库的执法对象为4 93个，已入库的 执法人员为257个，事项覆盖率为74%,开展随机抽查工作 次数为5 7次，为完成本年内事项抽查覆盖率达100 %的目 标奠定良好基础。 二、提升政务服务质量。 1、完善大厅服务功能。中心积极完善大厅各项配套服 务功能，确保环境整洁有序。一是完善服务设施，为市民 提供免费饮用水；二是增设了自助服务区，配置了一台复 印机，为市民提供免费自助复印服务；三是由一名专职工 作人员引导市民办事，方便市民咨询，并承担控烟、监督 “门前三包”及维护大厅秩序等工作；四是配备了老花镜 等物品，方便老年人查阅及书写；五是完善无障碍设施, 重点对门前无障碍通道及卫生间无障碍设施进行了改造完 善，方便行动不便的残疾人前来办事；六是中心按要求完 善消防安全制度，每个月专人定期对3处6瓶灭火器进行 消防设施检查记录，确保消防设施功能完好。同时，每年 开展2次消防知识培训讲座。七是中心积极做好本单位的病 媒生物防制工作，完善“三防”设施，专人检查中心各窗 户铁丝网、空调管道口、各排水管口等设施，确保正常使 用。八是继续推出电话预约服务制”、“上门服务代办制”、 “老弱病残优先服务制”延时服务”等便民新举措。九是 严格执行我区出台的行政审批共50项便民服务措施，涵盖 了完善便民服务设施建设、主动服务解决“办证难”问 题、减少审批环节、精简申报材料、压缩审批时限、提高 审批即办率、下放审批权限等方面内容。 2、强化政务服务管理。一是通过电子显示屏、宣传栏 等方式在大厅显著位置公布挂牌上岗制、一次性告知制、 首问责任制及服务承诺制等效能十项制度，以及工作人员 守则和服务规范等制度，并要求全体工作人员严格执行。 积极为市民提供业务办理的查询和咨询服务，免费提供各 种申请表，做到所有审批服务事项的项目内容、办事程序、 申报材料、承诺时限、收费标准和服务依据公开，方便群 众办事。二是安排文明礼仪培训及专业知识培训，提高窗 口工作人员的服务及专业素质，同时，要求所有工作人员 使用文明用语，做到微笑服务。三是设置指模考勤机，强 化上下班工作纪律管理。建立值日制，每日安排一名值班 人员实时巡查窗口服务情况。每月定期对窗口办件办理情 况进行统计汇总，协调解决审批服务工作存在问题。四是 每月定期发放评议表30张以上，对窗口工作进行群众评议, 广泛征求各界意见，以群众满意不满意作为衡量工作的标 准，对存在