银行驻点实训篇.ppt

* 资料来源： Unit of measure 机密 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 Document Date CYD000406BJ(GB)-RM 银行驻点实训篇 　　　　——我该怎么做？ 如何向银行人员介绍并推荐自己? 需要扮演角色:银行工作人员一名,客户经理一名,一名总结人员，一名发问人员 要求：沟通不少于三分钟，从银行工作人员处得知银行的基本情况，如驻点券商，银行主要客户群。 情景模拟一 客户走进银行,我该怎么做? 需要扮演角色:两名客户,一名驻点人员,一名总结人员,一名发问人员 要求:1、如何应对客户拒绝？ 　　２、如何向客户顺利推荐产品？ 情景模拟二 如何成功获取客户电话号码？ 需要扮演角色:一名客户,一名驻点人员,一名总结人员,一名发问人员 要求:联接情景模拟二，向客户介绍相关产品直至获取客户电话号码。 情景模拟三 客户回访 需要扮演角色:一名客户,一名驻点人员,一名总结人员，一名发问人员 要求:沟通不少于三分钟,加深客户对自己的印象，了解客户的基本情况，如是否开户，原券商，佣金等。 情景模拟四 １、满分为十分，每组给自己取队名； ２、考官为石维林,陈安,林丽霞,王孝志. ３、每一小组发问人员都必须发问,否则扣两分. ４、模拟小组被发问人员提出严重质疑且没有合理解释,每次扣一分; ５、发问人员提出有建设性意见,加一分. 评分规则: 有志者自有千计万计， 无志者只感千难万难。 谢　谢！ 课程准备:1.提前告知有红包五个,2.抽签纸八张 教室布置:前方留出较大空间以供表演,第一排为评委席,后设六至八个讨论组 请二至三名员工简要复述在银行驻点原则篇和流程篇中所学的几个要点,就银行驻点发表自己的看法.如果我在银行,我会怎么做?我该怎么做? 分组:员工依次报数,从一至七,尾数相同的员工为一组.每一组大约四至五人,各小组调换座位至一处,便于讨论,并在课程中不同的模拟情境下扮演不同的角色. 课程说明：整个课程以客户经理讨论和角色扮演为主，内训师、市场部经理陈安、石维林，林丽霞进行总结分析，并可参与讨论及扮演。每个小组抽签决定自己所模拟的情境，每次的模拟表演不得少于三分钟,课程前期讲解２5-30分钟，分组讨论时间为20分钟，模拟情境表演40--60分钟，总结分析１５至２０分钟，整个课程120至140分钟。 小组完成模拟并解说以后,由其它小组负责发问的人员进行发问,可对情景模拟中的各个环节提出质疑，要求表演小组进行解释。最后由内训师总结讲解,或由部门经理\银行驻点经验较为丰富人员进行总结性发言. 所有小组模拟结束后，由考官及部分小组人员投票选出表演最优秀的小组，每个小组成员给予１０元的红包奖励。 本次课程主要以客户经理的实际模拟表演与讨论分析为组,内训师前期进行简单的讲解,并调动气氛,使所有的学员能积极主动的参与到课程中来,在小组讨论过程中,几个考官与内训师要积极主动的参与到学员的讨论中,进行时间提醒,并合理引导启发. 请二至三名员工简要复述在银行驻点原则篇和流程篇中所学的几个要点,就银行驻点发表自己的看法.如果我在银行,我会怎么做?我该怎么做? 备注:小组完成模拟并解说以后,由其它小组负责发问的人员进行发问,可对情景模拟中的各个环节提出质疑，要求表演小组进行解释。最后由内训师总结讲解,或由部门经理\银行驻点经验较为丰富人员进行总结性发言. 备注:小组完成模拟并解说以后,由其它小组负责发问的人员进行发问,可对情景模拟中的各个环节提出质疑，要求表演小组进行解释。最后由内训师总结讲解,或由部门经理\银行驻点经验较为丰富人员进行总结性发言. 备注:小组完成模拟并解说以后,由其它小组负责发问的人员进行发问,可对情景模拟中的各个环节提出质疑，要求表演小组进行解释。最后由内训师总结讲解,或由部门经理\银行驻点经验较为丰富人员进行总结性发言. 实训,顾名思义,就是实际训练,实际模拟.在今天的课程中,我们给大家设计出了几个小情境,让大家一同来模拟讨论. 备注:小组完成模拟并解说以后,由其它小组负责发问的人员进行发问,可对情景模拟中的各个环节提出质疑，要求表演小组进行解释。最后由内训师总结讲解,或由部门经理\银行驻点经验较为丰富人员进行总结性发言. * 资料来源： Unit of measure