企业成功督导手册.pdf

前 言 督导是什么？相信很多人之前根本没有听说过这个名称。其实很多企业都会有类似的职 位，那些帮助下级更好的贯彻执行本职工作的管理人员，都具备一定程度督导的能力。只是 很多企业的分工还没有那么细，也还感觉不到这种能力的重要。随着竞争的加剧，以零售经 营为主的企业开始越来越关注这种能力，因为这种能力意味这企业更多的售卖，顾客更高的 忠诚。目前，已经不少企业设置了督导的岗位，但我们看到的是，很多企业从上到下，甚至 身在督导岗位的本人，都对这个职位感到模糊，不清楚自己的位置，不清楚自己应该干什么， 如何做好。这正是促使我们写下这本书的原因。 《成功督导手册》并不是发展和介绍一套管理理论，而是帮助督导者提高执行能力和工 作绩效。督导是一个特殊的职位，是企业日益注重服务水平与质量的产物。该手册专注于澄 清督导这个职位，探讨成为一个优秀的督导所应具备的技能与素质。该手册是写给所有的服 饰企业的管理者，以及正在职业生涯努力摸索的督导们。你想成为一名优秀的督导么？不妨 阅读一下这本书！ 索 引 目 录 1 督导者的角色认知7 1.1 督导的承上启下的作用8 1.2 督导者的义务？9 1.2.1 对业主的义务9 1.2.2 对客户的义务9 1.2.3 对员工的义务9 1.2.4 什么放在首位？10 1.3 督导者的职责10 1.4 附录：服装专卖店督导人员的主要职责13 1.4.1 服装专卖店企业组织结构图13 1.4.2 服装专卖店督导的职责13 1.4.3 服装专卖店督导的主要工作：13 2 优秀督导者必须具备的能力15 2.1 督导管理的基本原则16 2.1.1 “个人影响力”原则16 2.1.2 “执行、执行、再执行”原则16 2.1.3 “一手抓业务，一手抓管理”原则17 2.2 优秀督导者必须具备的能力19 2.3 个人素质培养篇20 2.3.1 准则一：明确的目标20 2.3.2 准则二：用正确的方法做正确的事20 2.3.3 准则三：合作致胜21 2.3.4 准则四：积极的心态21 2.3.5 准则五：沟通无极限21 2.3.6 准则六：以主人自居22 2.3.7 准则七：在客户身边22 2.3.8 准则八：追求卓越22 3 如何训练自已成为一名优秀的督导者23 3.1 第一步 明确你的职责24 3.1.1 职务描述范例24 3.1.2 写出你的职务描述24 3.2 第二步 使自己转变成为一名督导者25 3.3 第三步 起步策略25 4 有效沟通篇27 4.1 基本沟通技巧28 4.1.1 聆听技巧——如何成为一个好“听众”29 4.1.2 有效的发讯技巧——表达31 4.2 与员工建立相互依赖的关系32 4.2.1 与下属沟通方式之一：个别沟通34