家政部管理手册.pdf

目 录 目 录 第一节 部门职责及工作目标 1 一、家政部部门职责 1 （一）财务视角 1 （二）顾客视角 1 （三）内部流程视角 1 （四）员工学习与成长视角 2 二、家政部工作目标及衡量标准 2 （一）财务视角 2 （二）顾客视角 2 （三）内部流程视角 2 （四）员工学习与成长视角 4 三、部门架构 5 第二节 岗位职务说明书 7 一、总管职务说明书 7 二、副总管职务说明书 8 三、助理职务说明书 9 四、主管职务说明书 10 五、办公室领班职务说明书 11 六、清洁工领班职务说明书 12 七、灭四害领班职务说明书 14 八、板房领班职务说明书 16 九、文员职务说明书 17 十、仓库管理员职务说明书 19 十一、钥匙管理员职务说明书 20 十二、派报员职务说明书 20 十三、司机职务说明书 22 十四、搬运工职务说明书 23 十五、清洁工职务说明书 24 十六、板房服务员职务说明书 26 十七、灭四害员职务说明书 27 第三节 操作规程 29 一、总管 29 二、副总管 35 三、助理 37 四、主管 38 五、办公室领班 42 六、清洁工领班 44 七、灭四害领班 49 八、板房领班 52 九、文员 54 十、仓库管理员 59 十一、钥匙管理员 61 十二、派报员 62 十三、司机 63 十四、搬运工 65 十五、清洁工 66 十六、板房服务员 82 十七、灭四害员 86 第四节 规章制度 90 一、总管、副总管 90 二、主管管理制度 90 三、领班管理制度 91 四、板房服务员管理制度 91 五、办公室管理制度 92 六、仓库管理制度 93 七、钥匙管理制度 93 八、运输组管理制度 93 目 录 九、灭四害管理制度 94 十、员工管理制度 95 十一、仓库领料管理与申购制度 97 十二、仓库安全管理制度 98 附 件 101 附表一 101 碧桂园家政部顾客满意度调查表 101 附表二 102 回访记录表 102 附表三 103 家政部室内清洁标准 103 附表四 104 家政部室外清洁标准 104 附表五 105 员工考核表 105 附表六 109 员工考核表 109 附表七 112 喷蚊员考核表 112 附表八 116 板房服务员工作规范 116 附表九 117 板房服务员当值时间违纪扣分准则 117 附表十 118 领班或以上管理人员的录用测试试题 118 附表十一 121 文员录用测试题 121 附表十二 125 文员考核表 125 附表十三 126 板房服务员考核表 126 附表十四 127 板房服务员礼貌用语及正确手势 127 附表十五 128 文员考核面试题 128 附表十六 129 领班或以上管理人员面试题 129 附表十七 130 办公室人员培训计划 130 附表十八 131 授课质量调查表 131 第一节 部门职责及工作目标 第一节 部门职责