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第1章 管理与管理理论 什么是管理？ 管理 一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果的同别人一起或通过别人实现组织的目标 定义的具体含义 过程 - 代表了一系列进行中的有管理者参与的职能或活动 协调 - 区分了管理岗位与非管理岗位 效率 - 以尽可能少的投入获得尽可能多的产品 “正确地做事” 关注方式 效果 - 所从事的工作和活动有助于组织达到其目标 “做正确的事” 关注结果 管理的效率和效果 亚当?斯密的劳动价值论与劳动分工论 劳动是国民财富的源泉 劳动分工理论 市场的广狭限制着交换的能力； 交换能力的大小又限制分工的程度； 分工的程度决定着一国的劳动生产力； 一国的劳动生产力又是国民财富多寡的主要决定因素。 经济现象是基于利己主义目的的人们的活动所产生的 小瓦特和博尔顿的科学管理制度 在生产管理和销售方面，根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测； 在会计的成本管理方面，建立起详细的记录和先进的监督制度； 在人事管理方面，制订工人和管理人员的培训和发展规划； 实行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法； 实行由职工选举的委员会来管理医疗福利费等福利制度。 马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离 1841年10月5日西部铁路发生客车相撞事故后，公司被迫进行管理改革 实行所有权和管理权的分离 独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认。管理不仅是一种活动，还是一种职业； 随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现。这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础； 具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提。 罗伯特?欧文的人事管理思想 他曾在其经营的一家大纺织厂中作过试验，试验的目的是探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度 试验主要包括改善工作条件、缩短工作日、提高工资、改善生活条件、发放抚恤金等 欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为人事管理之父。 查理?巴贝奇报酬原则与利润分配制度 对工作方法的研究 一个体质较弱的人如果所使用的铲在形状、重量、大小等方面都比较适宜，那么他一定能胜过体质较强的人 对报酬制度的研究 主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬 按照工作性质所确定的固定工资； 按照对生产率所作出的贡献分得的利润； 为增进生产率提出建议而应得的奖金。 亨利·汤的收益分享制度 工厂管理同工程技术有着同样的重要性，应该由那些训练有素和富有经验的工程师来发起（1886年《作为经济学家的工程师》） 每个职工享有一种“保证工资”，然后每个部门按科学方法制订工作标准，并确定生产成本。该部门超过定额时，由该部门职工和管理阶层各得一半。定额应在3-5年内维持不变，以免降低工资（1889年《收益分享》） 哈尔西的奖金方案 当时普遍使用的三种报酬制度的弊端 计时制(日工资制)：不是以刺激原则为依据的； 计件制：工人常认为，每当工人在产量上有大幅度的提高，雇主就会压低工资率； 收益分享制：对工人的报酬却不区分工效高的工人与工效低的工人 劳动报酬的奖金方案” （1891年《劳动报酬的奖金方案》） 该方案是按每个工人来设计的： 以工人过去的通常业绩为依据； 对工人一定量的工作付给日或小时工资； 对工人增加的产量付给奖金； 奖金额约为雇主按日工资或小时工资计算的1/2到1/3。 管理理论的形成与发展 古典管理理论 科学管理理论 组织管理理论 韦伯 行为科学管理理论 梅奥的人际关系学说 行为科学 现代管理理论的发展 管理理论丛林 现代管理理论的新发展 泰罗的科学管理理论 科学管理的实质 管理的根本目的—提高工作效率 企业管理当局和工人都必须不再把盈利的分割作为头等重要的事，而一齐把注意力转向盈余的扩大 提高效率的手段—运用科学方法 至关重要的是，在所有同企业中所做工作有关的一切事务中，用科学的精确调查和知识来代替原有的个人判断和意见（不论是工人的或老板的） 科学管理的实质—劳资双方的一次完全思想革命 泰罗的科学管理理论 泰罗制的基本内容 工作定额。时间和动作研究 标准化。操作方法，工具、机器和材料，作业环境 能力与工作相适应 差别计件工资制 计划职能与执行职能相分离 泰罗的科学管理理论 其他人的贡献 吉尔布雷斯夫妇的动作研究 通过拍摄相片来记录工人的操作动作； 分析哪些动作是合理的、应该保留的，哪些工作是多余的、可以省掉的，哪些动作需要加快速度，哪些动作应该改变次序； 制订标准的操作程序。 甘特 甘特图； 计件奖励工资制。比泰勒的差别计件工资制度进步。支付日工资，超额部分以计件方式发给奖金。 对泰罗的科学管理理论的评价 它是科学提高劳动生产率的方法